第一章咨询原理
企业是个有机体不存在没有问题的企业。企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。一般管理问题1当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。2时间问题。集中某一段时间解决一个问题3人员问题。企业有能力解决问题但人员不够企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题分析其产生问题的原因提出切实有效的改革方案并指导实施使企业的运行机制得到改善使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。咨询的本质是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化特点1对被咨询的问题强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2对研究范式强调集体协作和智能互补3对研究过程强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右4对咨询研究的结果强调经过专家学者的客观论证现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业
f管理咨询的阶段1进行诊断1调查分析组织经营现状提出问题分析问题产生的原因2设计改进方案提出咨询报告2实施指导1对有关人员进行培训2指导设计的实施方案3帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别1含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的咨询机构或经营顾问根据企业提供资料而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型范围人员性质应用系统1范围分类全局性咨询。总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况单元性咨询。某一职能方面进行具体咨询微观性咨询如生产产品开发营销管理质量管理财务管理
f2人员分类企业内部人员咨询1企业外部环境咨询2企业专业领导咨询3企业经营顾问咨询优点费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点企业内部人1员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询1需方人员咨询2体系认证前的体系咨询3。咨询机构进行的咨询。优点客观公正易于发现问题。缺点费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案r