可以使人跳”
维的灵性，在互相启迪
在与客人沟通的过程中我们会遇到这样的情况，你已经给客中，达到对
人说了一遍前台代办机票的程序，可是客人没记住。我们应该怎问题的深入
样去告诉客人呢？（学生思考回答，教师点评）
领会和把
应该说：“如果我有什么地方没有说清楚，我可以再说一握。
遍。”，而不应该说：“如果您有什么地方没有听清楚，我可以的同时让学
再说一遍。”
生自己学会
学习培养学
生在学习中
注重交流，
积累经验的
好习惯）
f本环节是对
学生整个学
习过程的总
归纳提高（3分钟）
1、本节课我们学到了什么？（学生总结，PPT演示）2、教师将本节课的内容延伸：人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
结提高，教师精到的总结起着画龙点睛的作
用，帮助学
生树立正确
的人生观、
价值观
教学反思
再本课的教学中，我尊重了学生的主体位置，通过互动，体验等处处激发学生的主体意识，充分调动学生学习的主动性和积极性但是由于学生是来自职业学校的学生，在学习过程中会出现自信心不足，不敢举手回答问题。讨论问题的时候也没有那么激烈在将来的教学中，我会更加注重对学生这个方面能力的培养！
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