客房部部长岗位职责
1、2、
负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
3、4、5、
负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。
6、
负责设备维护保养与报修工作。
客房服务员岗位职责
1、2、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。3、4、5、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。6、7、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。8、9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。10、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务
f敬语，不断塑造自身及树立企业形象。12、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。13、做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间和房间类型【钟点房和买断房】。14、15、在规定时间内做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。16、，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整齐。17、检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。18、根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目，做好促销工作并及时送达所需商品。19、准确控制客房的进退时间，做好记录，20、准确及时做好叫醒工作。21、如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，避免走错房间。22、准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。23、对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。24、客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时r