空气清新座椅的舒适度课间休息的茶水、咖啡和饮料卫生间、休息室的条件5．聘用外部培训师优、劣势（简答）优势选择余地大，可根据需要选择不同档次的培训师；带来全新的视角、理念、信息和风格；提升培训的档次；引发学员的兴趣。劣势对其不了解，或了解的时间和精力成本太高。对组织不熟悉，所传授的内容可能无法针对组织的实际问题。工作中的沟通和协调比较困难。培训费用高。6．聘用内部培训师优、劣势（简答）优势使用组织熟悉的语言和事例，便于学员接受；了解组织的文化和战略，培训针对企业的需要；激励员工的有效手段，职业发展的重要途径；使用风险小，沟通协调方便，费用低。需注意减少培训工作对日常工作的干扰；搞好人际关系；通过制度建设；争取高层领导的支持；宣传培训工作的意义，提高培训工作的地位。
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f培训管理
第七章
培训效果评估
1．培训效果评估概念（名词）针对一个具体的培训项目，培训的投资方或组织方等，通过系统地收集和分析资料，对培训效果的价值及其价值的程度、对培训质量的好坏高低等作出判断，其目的在于指导今后的培训决策和培训活动。2．柯氏评估模型（简答）唐纳德柯克帕迪克（Kirkpatrick）的培训效果四层次评估模型：
评估层次1234学员反应学习成果工作行为经营业绩评估内容学员满意度等学到的知识、技能、态度、行为等工作行为的改进等生产率等组织经营指标的变化
四层次之间的内在联系评估的时间顺序前者是后者的基础评估的难度逐渐加大评估的普遍性递减评估的价值递增3．内部、外部效度（选，客观理解）内部效度：评估结果与评估对象的符合程度。外部效度：评估结果一般化到其他学员和群体中去的程度。提高培训评估的效度：搜寻和衡量影响培训评估效度的因素。通过评估方案的设计和选择，在一定程度上降低这些因素的干扰。4．影响培训评估内部效度的因素历史因素，工具因素，测试经历，抽样情况，交互作用。影响培训评估外部效度的因素对前测的反应，对评估的反应，受训者的甄选。5．硬性、软性数据（选199202，客观理解）硬性数据：客观的、理性的、容易形成共识的、方便计量和比较的信息，如产出、质量和成本等。软性数据：量化比较困难，或量化手段不成熟，只能用描述性的语言来判断其性质或只能大致反映事物的发展变化趋势和变化程度但无法精确衡量的信息，如职工满意度的变化方向和程r