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431
当服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，包括仅在服务已交付之后问
题才显现的过程，都应予以确认，这种过程可称为特殊的服务过程。432括：4321过程鉴定。包括确定最佳服务方案和控制要求、制定相应的方法、程序和接受准则，并管理处的特殊服务过程是：应急准备和响应过程，对这些过程应采取相应的控制措施，包
按规定实施，以确保其满足要求的能力；4322对设备的性能和人员资格的鉴定、认可。确保设备和人员符合特殊过程的要求；对特殊
岗位作业人员必须取得上岗资格。护卫人员、消防值班人员、配电室值班人员等均持有行业许可的证件上岗，并按规定进行定期资格审核；432343244325使用规定方法和程序，有专业人员负责编写相应的作业文件，经批准后实施；明确对过程实施必要的监视和测量记录；特殊过程的监控记录、设备和人员的鉴定结果应按《质量记录控制程序》予以保存，以
备授权人随时验证；4326过程的再确认。当经过的过程质量有明显差异或不稳定时、设备在使用时发生变化时，
人员变动和过程方法变更时，应对特殊过程进行再确认。确保对影响过程的因素做出及时反应；43274328对所有确认内容、结果应予以记录；确认的方法可以采取模拟、实验和顾客参与评审的方法进行。
44有关人身安全设备、设施的确认441消防系统每年均由消防检测部门的测试确认。442客梯每年由深圳市质量监督管理局进行安全检查确认。443通讯系统均按电信部门要求选用准许入网的物品，并经其许可后投入使用。45标识和可追溯性控制。根据需要，综合办公室规定所有标识的方法，并对其有效性进行监控。451各类服务人员服装、工作牌的制定、订购和发放。
4511综合办公室组织相关部门确定各类服务人员工服的数量、岗位人员工服式样报主管领导、总经理批准后，由综合办公室按制定的工服标准及物业服务管理工服样式规范统计订购。各类服务人员的服装和工作牌应明显体现建设家园物业名称及所提供服务的种类。4512服装、工作牌分别由综合办公室人员统计发放，在领取服装、工作牌时，要签字进行确认。
编制：于文刚
审核：
批准：
日期：201831
f文件编号潍坊恒创物业管理有限公司
WFHCQPGC011A048201831
生产和服务提供控制程序
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452
服务人员着装与工作牌管理
4521服务人员应按《综合管理服务手册》和《员工手册》执行。4522综合办公室会同各部r