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IT服务管理手册
目录
1管理手册说明611公司简介612IT服务管理范围713术语和定义714IT服务管理手册的管理7
2管理体系要求821管理职责822文件要求1023能力、意识和培训11
3服务管理规划和实施1131计划服务管理1132实施IT服务1233监视、测量和评审1234持续改进12
4新服务或变更服务的策划与实施1341制订新服务或变更服务计划13
5服务交付过程1351服务级别管理1352服务报告1353可用性和IT服务持续性管理r