计划，执行《实现过程的策划程序》的有关规定；414使用适宜的服务设施，执行《设备、设施运行维护控制程序》的有关规定；415对服务质量进行检查和考评，执行《过程和服务的测量与监视控制程序》的有关规定；416客户服务中心负责对服务完成后的有关活动进行控制：客户服务中心与顾客联络，妥善处理他们的意见和投诉，及时做好服务回访工作，做好相关服务记录，进行汇总，年终报品质管理部归档备案。4161负责组织对顾客满意程度测量，确定他们的需求和潜在需求，执行《顾客满意度测量程序》；
编制：于文刚
审核：
批准：
日期：201831
f文件编号潍坊恒创物业管理有限公司
WFHCQPGC011A028201831
生产和服务提供控制程序
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次数
程序文件
制定日期
4162
由客户服务中心建立顾客档案，详细记录其名称、房号、电话、联系人；整理了解顾客的
服务倾向，及时做好服务准备。417受控条件应包括：
4171获得表述产品特性的文件，包括有关图纸、文件等。4172必要时，获得作业指导书，并按作业指导书进行操作。4173获得和使用合适的监视和测量设备。4174使用适宜的设备。4175实施监视和测量。4176对放行、交付和交付后活动实施控制。42物业管理服务提供过程421管理处物业管理主要的服务提供过程包括：入驻及装修服务，护卫服务，设备、设施维修运行服务，清洁、绿化服务，物业租金、管理费和服务费的收缴、值班服务、应急处理等服务。4211客户服务中心负责组织、安排楼宇入驻及装修审批手续办理相关证件的工作。4212护卫组负责管理处的治安巡逻、值勤、消防安全及车场交通、车辆进出、停放管理。4213清洁、绿化服务：（1）环境组负责管理处的公共区域卫生、垃圾清运等监管工作；（2）环境组负责管理处管辖区域的绿化美化、浇灌修剪花草、修整草坪、打药杀虫、施肥等工作。4214缴管理。4215应急处理：对突发事件、不可预见灾害、停电、跑水、火灾等情况进行处理，执行《各应急处理预案》的规定。4216值班服务：顾客服务、工程维修、护卫服务实行24小时值班制度。4217设备、设施运行维护服务：管理处内各基础设施、设备等执行《设备、设施运行维护控制物业租金、管理费和服务费催缴服务：客户服务中心负责物业租金、管理费和服务费的催
程序》规定。43服务提供过程的确认
编制：于文刚
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日期：201831
f文件编号潍坊恒创物业管理有限公司
WFHCQPGC011A038201831
生产和服务提供控制r