方面的内容，报分管领导，总经理审批后执行。472
制定日期
对无法修复或无使用价值的设备，由工程组填写《设备报废申请表》按规定进行报废。属
物业管理处财物或物品（如工具、办公用品），由使用部门填写《设备报废申请表》报总经理审核批准后报废。工程管理部在《设备台帐》及《设备档案》中注明情况。48工作环境综合办公室确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境。481配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修，树立良好的企业形象；482配置必要的空调、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全；483工程管理部对供水、电、冷设施及设备间等实行定制管理，要考虑人体工效学的要求，努
力提高工作效率。确保员工服务符合劳动法规的要求；484为员工提供良好的办公环境，禁止在非吸烟区域内吸烟；485办公环境不得存放大量易燃物品、易燃料要及时清理，要采取可靠的防火措施。50相关文件51《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》52《设备、设施运行维护控制程序》53《采购控制程序》54《分包合同》60质量记录61《设备台帐》62《设备档案》63《设备卡》
编制：于文刚
审核：
批准：
日期：201831
f文件编号潍坊恒创物业管理有限公司
WFHCQPGC011A018201831
生产和服务提供控制程序
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10目的对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。20范围适用于对产品的形成、过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和适用的交付后活动、标识和可追溯性、顾客财产等的控制。30职责31管理处工程组、客户服务中心、护卫组和环境组负责本部门服务提供过程的控制管理。32客户服务中心负责检查监督各部门的服务质量。33工程组负责组织项目实施施工过程中的产品标识、过程控制、以及顾客财产的保护。工程组负
责特殊过程的确认。40程序41服务提供过程的控制411获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及顾客要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的《实现过程的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》及管理处各项服务提供控制程序的有关规定；412在管理处各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了应编制的作业指导书；413客户服务中心根据获得的服务信息，考虑管理处的服务能力，指导各服务部门制定r