一家银行丨招行如何“混搭”咖啡馆
2014年夏季达沃斯论坛主题为“推动创新创造价值”。中国企业家俱乐部执行理事长马蔚华在“中国：下一个创新型国家”主题论坛上谈起在招商的故事，他说，我们在网点摆上牛奶、咖啡，这样一下大家都来喝，办业务的、不办业务的都来喝了，这样有点受不了成本上去了，后来咱们相信中国人都有点自尊心的，喝了三次就得弄点存款来了，这一下子不仅有客户、还有广告了。马蔚华表示，任何公司创新都是小公司就应该开始的，刚开始我到招行的时候，那时候招行那么小，我从央行去的，咱干不也好丢脸，但是强手如林，所以你得找到你的立基市场，你进去才有广阔的发展空间。那时我们我们就找准一条，你是个服务业，你的服务要比别人好，那个时候银行稀少，事难办的时候，我们在网点摆上牛奶、咖啡，这样一下大家都来喝，办业务的、不办业务的都来喝了，这样有点受不了成本上去了，后来咱们相信中国人都有点自尊心的，喝了三次就得弄点存款来了，这一下子不仅有客户、还有广告了。这样的事别人很容易追上，你用牛奶，他用果汁，一个企业家的想象力要不断地更新。到了互联网时代搞信用卡，搞国际的信用卡，终于搞出来，过了几年我们又提出要废掉信用卡，有一个卡、一个手机很麻烦，移动支付手机完全可以取代信用卡，我们先从NFC
f开始。也就是说一个企业家也好，银行家也好，不管企业有多久远的历史，这个企业家，这个CEO、董事长他心态要年轻，要有好奇心、要有新鲜感要想象力，这个想象力来自于这个时代的好奇。招行如何“混搭”咖啡馆？咖啡和银行，本毫无关联。招商银行与韩国品牌“咖啡陪你”（Caffebe
e）却设想出这样一张效果图：在咖啡陪你的连锁店里，放置着招行的自动存取款机，旁边是招行金葵花理财室，理财室中摆放着电脑，理财室外布有最新的可视柜台，一片透明珠帘将这个微型银行与欧式风格的咖啡馆分隔开来。他们正将这一“混搭”设想付诸实践。第一家添置了ATM的咖啡陪你坐落在北京东四环慈云寺。酷爱创新的招商银行，正在想办法与它的年轻客户产生更多互动。这家银行在去年开始的互联网金融冲击下，办法不多，默默无闻。2013年对招行至关重要。带领招行以零售业务超越对手的行长马蔚华离任，不久后，银行业遭遇了互联网金融的爆发元年，对这家正在经历高层动荡的银行来说，几乎是雪上加霜。2009年，马蔚华提出二次转型后，招行分支机构建设规划秉承的原则是“把握节奏、注重效能、保证质量、突r