服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。1上述案例说明，该公司计划的制订运用了（A）A任务分解结构法WBSB目标管理法C定性分析法D没有正确答案2你认为上述案例中出现偏差的原因是，（B）方面没有安排好A任务进度B人员C物质资源D团队目标3“小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是BA定性衡量方法B定量衡量方法C定质衡量方法D定时衡量方法4计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得（D）A确定所要取得的工作绩效B对工作进行计划和确定C监督、控制和支持D评估工作绩效案例（9）位于某省的天马公司，是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如果已成长为4000多名员工、16亿元资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对薪水已经习以为常，
f对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？1根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A）A员工更高层次的需求尊重或自我实现的需求没有得到满足B人们得欲望是无穷的C管理层人员的失职D人们不再需要工作2根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）AX理论B双因素理论C公平性理论D期望理论3在本案例中，管理人员没有考虑到（D）A员工的热情B公司的政策C企业文化D员工的发展4r