，缩小销售人员规模。结合案例分析回答下列问题：（1）该公司产生冲突的原因？（2）销售经理采取了何种冲突处理技术？（3）销售经理采取了何种冲突处理方法？
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销售团队管理试卷
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f2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
销售团队管理
参考答案
一、单项选择1、Bp22、Ap253、Ap1594、Bp1585、Ap1816、Dp1707、Ap1978、Ap909、Bp9210、Dp13711、Bp5812、Cp7413、Bp10014、Dp8015、Bp232二、多项选择题16、ABCDp9617、ACDp13118、ABCDEp3819、ABCDEp4920、ABCEp82三、名词解释21、销售团队：是指由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。P122、目标激励：就是把大、中、小和远、中、近的目标相结合，销售团队确定一些可以达到的销售目标，使销售人员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系，并以目标完成的情况来激励销售团队成员的一种激励方式。P19223、纯粹佣金制度：此项薪酬制度与一定期间的销售工作成果或销售数量直接相关，即按一定比率的销售额给予佣金。P6824、销售预测：是指根据某种经济及其他外在力量的假设，在某一拟订的营销计划下，对某一特定未来期间的销售量或销售额的估计。P10625、角色扮演法：是指培训者安排受训者分别担任客户或销售人员的角色来模拟实际发生的销售过程的一种培训方法。P60四、简答题26、一个成功的销售团队必须具备以下要素：P2（1）一个特定的销售目标（2）最核心的力量销售成员（3）领导者的权限大小（4）销售团队的定位（5）具体的销售计划27、选择会议主题时，需要注意以下几点：P140（1）会议主题应与目的相一致（2）主题应贯穿整个会议（3）会议活动都要围绕主题来进行（4）把会议主题与娱乐活动联系起来（5）把文件、资料和会场都嵌上会议主题的文字（6）会议主题要能深入人心，与会者都能对会议的主题展开讨论28、客户管理知识培训包括：P55（1）如何寻觅、选择及评价未来的客户（2）如何获得约定、确定接洽日程，如何做准备及注意时效（3）如何明了有关经销商的职能、问题、成本及利益（4）客户的消费行为特点29、团队成员配置的注意事项：P41（1）适当地授权给销售成员（2）多与销售成员沟通（3）成员配置应该与个人兴趣相结合（4）给出好的指导（5）为可能发生的障碍和失败做好准备30、销售目标制定程序：P90（1）设计销售目标（2）了解销售的关键流程（3）外部市场划r