关于满足客户多样化需求问题的浅析李全
什么是客户需求：客户的需求一般分为具体需求和潜在需求（1）具体需求，是客户明确知道自己想要什么，希望要什么，有
购买能力和现在具有购买意愿的（2）潜在需求，它可以是客户的一种意识，可以是客户需要解决
某一问题想到的方法，通常是抽象、模糊的，主要是具有购买能力和未来购买意愿的满足的客户的具体需求，需要我们具备可以迎合客户消费欲望，可以解决客户现实需求的产品，而且该产品如果能在外观、功能、操作方式以及效率等方面与比同行业中的同类产品具备更加优越的优势，便能更容易得到客户的信任及青睐。
而对于客户的潜在需求而言，客户并不一定能够正确的表达或是对该需求做出正确的选择，因此在对于满足客户的潜在需求方面，需要我们销售人员先对客户的潜在需求进行挖掘，了解客户的相关信息，通过外在表象等方面找出客户的内在需求，然后引导客户需求到自己产品上来或是开发生产新的产品来满足客户的潜在需求。
中国农行的产品服务与客户需求间的两种状况：1客户存在需求，但农行不能提供相应的产品。
这一状况是指我们的客户具有查询，转账，缴费，购物，理财及其它更加细致的金融产品需求时，我们农行的所提供的产品不具备这样的功能服务，无法满足客户的多化需要，要求我们对
f自身的产品进行更新改进或是进行新产品研发。2客户存在需求，农行也具备相应的产品，但客户产品使用率低。
这一状况是指我们的客户具有相关产品的使用需求（现实或潜在），我们的农行的产品中也具备满足客户该使用需求的相应功能，但却因为客户的主、客观方面的原因，如，文化程度（不懂电脑），行为习惯（只到柜台办业务），经济能力，对新产品接受程度等因素或是我们农行自身的问题，如，推广方式不当、服务态度较差、主动营销不积极、产品介绍模糊等，造成客户对我们的产品不信任，使用率低下的情形。
对于我们农行而言，我们所提供的产品服务与客户产品需求之间的状况，更多的是处于第2种情形
如何满足客户的多样化需求案例分析（以手机银行为例）
手机银行：作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，让客户足不出户便能办理查询，转账，缴费等业务。我们农行的手机银行此项服务，不仅办理手续方便（只需你有一部支持上网的手机便可轻松办理），而且还不需要支付其它的费用，可以说，如果我们的客户开通手机银行，只需r