如何满足客户需求
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f如何满足客户需求
课程描述：在激烈的市场竞争条件下，服务体现的是一个企业的软实力和竞争
力，尤其是客户服务，对从事服务行业的企业来说至关重要。服务人员如何满足客户需求，为客户提供优质满意的服务，从而抓住客户的心，成为困扰他们的一大难题。那么，到底应该如何满足客户需求呢
本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述满足客户需求的方法与技巧。解决方案：
他山之石，可以攻玉！虽然不同行业在满足客户需求时，都有不同的方法策略，但万变不
离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！满足客户需求，为客户提供优质的服务，可以从以下三个方面入手：
1满足关键服务需求；2合适时机提供合适服务；3提升服务用语技巧。要做到满足客户的关键服务需求，可以从以下几个方面入手：1了解客户内心诉求点。作为服务人员，在服务之前，最重要的就是定位客户需求，知道客户要什么，这样才能有效的表达自己的服务意愿。客户的内心诉求点从客户的语言中不难理解，可以用自己理解后的语言复述
f给客户以进行确认，切不可按自己的想法去完成，这样会造成客户的不满。
2准确提供服务。理解客户需求后，接下来是如何满足客户需求，即抓住服务关键点，服务才能有效。这需要服务人员在瞬间根据客户需求整理思路和心情，向客户提供准确的信息，同时，尽可能消除客户疑问，使服务增值。
3提高服务敏感度。在服务过程中除了要有基本的礼仪礼貌，有强烈的服务意愿外，服务人员还应提高服务的敏感度，知道客户的潜在情绪。如果客户表示你多次的服务都没能满足他的要求，此时服务人员就应提高警觉，努力提高服务质量，因为你这次的服务效果仍不理想，将造成客户的强烈不满和投诉。服务的敏感度需要日常的培养，每次服务都要提高警觉，根据个人每日、每周的服务记录，对敏感问题和客户需求进行详细统计，这样长时间后就会形成一定的敏感度。要做到在合适时机提供合适的服务，可以从以下几个方面入手：
1合适的时机合适的提问。在合适的时机进行合适的提问，了解到客户的真正需求是表达良好服务意愿的关键。服务人员在服务过程中总是想怎么更好的说，却很少想怎么更好的问问题，以及在什么情况下问问题。这就好比你要跑步，但不知道跑多远，终点在哪里是一样的道理。首先要明白客户现状，然后通过开放式提问了解客户期望。接r