小组（QCC）和5S活动都是现场全面质量管理具体实施的主要措施和保证，同时也体现了全面质量管理以人为本和实施主体的基本思想。r
2、QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。r
3、QC小组的特点：广泛的群众性、组织的灵活性、明显的自主性、高度的民主性、明确的目的性。r
4、QC小组的主要任务应该是提高质量意识，加强全面质量管理的理论和方法的学习及解决实际质量问题。r
5、QC小组分为：管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型。r
6、QC小组活动的主要步骤：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施和下步计划等。（PDCA四个阶段）r
7、QC小组选题确定以后，调查现状时，应注意调查的客观性、调查的时间性。r
8、5S活动：整理、整顿、清洁、清扫、素养。（质量管理的基础工程）r
六、质量改进工具和技术r
质量改进的决策应尽可能地以数字数据为依据，应使用适宜的统计技术，对数字数据中所反映的差异、趋势和变化进行分析。r
1、ISO90044质量改进指南中列举11种质量改进工具和技术。r
A1：调查表：用于系统地收集数据资料，并对数据进行整理和分析的统计图表。r
适用于非数字数据的工具和技术r
A2：分层图：按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据或意见加以整理、归类和汇总。r
A3：水平对比法：是对照公认的标准或先进水平来度量自己处于何种状态的方法。r
A4：头脑风暴法：是通过集体讨论互相激发并产生创造性思维的方法。r
A5：因果图：是表述和分析因果关系的一种方法。r
A6：流程图：是用图的形式表示过程的一种方法。r
A7：树图：是把某一主题分解成若干要素，并能表示要素之间关系的一种方法。r
适用于数字数据的工具和技术r
A8：控制图：是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。r
A9：直方图：用柱型表示数据频数的图，又称为频数直方图。r
A10：排列图（帕累托图）：是由一个横坐标、两个纵坐标和几个按高低顺序排列的矩形及一条累计百分比折线组成，以表示每个项目在整体中占有最重要和递降次重要顺序的简明图示技术。r
A11：散布图：描述两个因素之间关系的图形称为散布图，又称相关图。r
主要用来发现和确认两组相关数据之间的关系并确认两组相关数据之间预期的关系。r
2、从统计学的角度来看，可以把产品质量波动分为正常波动和异常波动。r
正常波动：是由随机原因引起的产品质量波动。（生产过程处于控制状态或稳定状态）r
异常波动：是由系r