需要重点进行控制的对象或实体。r
质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永久不变的。r
7、质量控制点的确定和实施，为操作人员和检验员提出了很高的要求，主要应明确职责，并创造性地做好本职工作。r
四、全面质量管理的经济效果r
建立有效的质量体系和不断深化全面质量管理，其最终目的是使企业及顾客等多方受益。r
1、符合性成本：为实现所有规定的或潜在的顾客要求而发生的费用。r
非符合性成本：由于不满足所有规定的或潜在的顾客要求而发生的超出符合性成本的附加费用。r
2、影响顾客满意度的因素：满意因素、非常满意因素、不满意因素。r
3、满意因素：是指某一与顾客满意程度存在线性关系的期望的条件或事件。r
4、质量成本属于质量经济学范畴，它包括确保和保证满意的质量时所发生的费用，以及未达到满意的质量所造成的损失。因此，如何对质量成本进行预测、计划、考核和控制，直接关系到全面质量管理的经济效果和社会效益。质量成本不仅是全面质量管理关注的中心，同时也涉及到生产者、用户和社会利益。r
5、过程成本法是对任何一个过程中与质量相关的成本进行分析的方法，它主要分析两类数据：符合性成本、非符合性成本。r
6、质量成本分为三个级别的科目：r
一级科目：质量成本；r
二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本；r
三级科目：（对二级科目每种成本的展开）r
7、质量成本预测是制定质量成本计划的主要依据，是通过分析各种质量要素与质量成本的依存关系，对一定时期的质量成本目标，作出长期、中期、短期预测。r
8、制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计划相协调。r
9、质量改进：为向本组织及顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动过程的效益和效率的各种措施。r
10、进行质量改进时，要划清长期性故障和偶发性故障之间的界限。对于偶发性问题的解决属于控制范畴，对于经常延续长期性问题的解决属于改进范畴。r
11、质量改进的原理：质量改进是通过改进过程来实现的。因为过程的效益和效率直接关系到质量，因此对过程的改进可直接影响到质量和收益。预防和纠正措施是质量改进的关键。r
五、质量管理小组和5S活动r
1、质量管理r