每年3、7、11月为考核时间考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到6084分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升六、评分标准（整体适用）本项考核为满分100分，占总考核成绩40，每一模块占总考核成绩10出现以下情况各扣1分
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f劳动记录考核标准
1上班经常迟到、早退。2上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。3员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。4工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。5上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背绍手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。6员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。7除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）8工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。9柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。10在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。
服务质量考核标准
1没主动迎接顾客2怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理3服务时，没有如实介。4没使用文明服务用语5服务态度不端正6接受售后服务态度差7没完成顾客交待的合理的要求8没完成向顾客承诺的事9做出不利于顾客的言行10做出不利于顾客利益的事
11在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。11顾客投诉属实者12拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。13损坏公共财物破坏公共设施。14不服从工作调度指挥和组织分配15散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击）益的事16私自扣留顾客遗失物品。12在服务时，无理与顾客争吵
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f17偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。18私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。19使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。20没参加早会，培训者或早会例会（经常迟到，没专心听取）21无故旷工或没向公司请假者（没写请假条，登记请假记录）22私自调班，换班者。23交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。24没节约粮食，提前用餐。25冒充主管签名或骗造盗用公司印信。26在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。27泄露公司商业秘密。28利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。29在公司内工作，还在r