转户流程、交易流程、客户服务、理财产品等。第二周为体验式岗位培训，应聘人员将观摩优秀客户经理工作并进行模拟岗位操作。（二）培训要求：使应聘人员明确入职后自身的工作职责，具备符合相应业务知识和技能，公司相关管理制度，提高客户经理对公司的认同感。（三）培训考核：培训结束后，营业部招聘培训岗组织客户经理进行理论和实践考试，同时要求其现场签署《管理制度阅知书》。两项考试均合格的培训学员将得到营业部颁发的考试合格证。取得考试合格证者方可上岗及签订劳动合同。第十一条在职提高培训营业部市场营销部应根据营销团队发展和客户经理自身的需要，对客户经理进行在职提高培训。（一）培训内容：在职提高培训包括励志培训、团队会议培训、
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客户经理培训管理实施细则（试行）
外聘讲师营销提高培训、营销专题培训和各类资格培训。（二）培训要求：提高在职客户经理的营销能力和专业素质，使
更多的客户经理从合格向优秀转化。（三）培训考核：培训结束后，将由营业部招聘培训岗针对培训
内容组织考试，并制定具体的奖惩措施。第十二条待岗培训
对不能胜任岗位工作的，营业部对营销人员进行一周待岗培训。（一）培训内容：待岗培训为期一周，首先是安排待岗客户经理与市场总监、区域经理、团队管理及招聘培训人员恳谈、然后观摩优秀客户经理工作流程，最后是进行营销技巧提高培训。（二）培训要求：解决待岗客户经理心理和工作中存在的问题，提升其营销能力和专业素质，成为一个合格的客户经理。第十三条后续培训客户经理后续培训由公司人力资源部、经管总部市场营销部统一组织，营业部招聘培训岗协助督导。第十四条新产品和新业务培训
根据公司业务发展的需要，对即将在公司推出的新产品和新业务进行专题培训。
（一）培训内容：新产品培训包括即将推出的股指期货、融资融券、基金公司发售的新基金、交易所推出的创新产品等培训；新业务培训包括证券交易所新推出的交易规则、公司的新业务规则、营业部
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客户经理培训管理实施细则（试行）
的新业务流程培训等。（二）培训要求：使客户经理了解交易所、证券市场、公司及新
产品的变化及特点，快速、准确地向客户进行业务、产品推介。（三）培训考核：培训结束后，将由营业部招聘培训岗根据培训
内容组织考试，考试不合格的客户经理将暂停营销工作直至其考试合格为止。
第五章培训管理
第十五条客户经理培训工作是加强营销团队r