返修（台次）
质量事故（台次）
质量事故（台次）
安全事故（次）
安全事故（次）
综合考核分数
综合考核分数
BDXZF046REV1
preservedfor2years
f姓名：
前台业务工作质量检查表
日期
年月日
序
检查情况
评估项目
权重
号
1次2次3次
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计3次本
1
5
项不得分
2岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分
3
第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见方案，了解客户的需求及期望，
3
10
车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登计，一份不详细扣1分
4检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可未经客户许可扣2分
5
熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实
5
10
际费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣5分
6即时下达派工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣1分
3
做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一
7
3
辆没有放，扣1分
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，
8
10
发现一次扣5分
做好交车准备，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程操作的，发现
9
5
一次2分
10向客户详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分
5
负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级
11
5
领导汇报，一次未及时处理扣2分
12对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分
5
与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分。对公司造成恶
13
10
劣影响的投诉（如媒体曝光），本项不得分
14出现安全事故（如撞车事故）一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚
5
15上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分
3
16检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣1分
3
17时间观念强，无迟到早退、出勤不r