料超损率
≤020
∑各项目超损物料金额÷∑各项目标准BOM成本×100
《物料需求单》统计周期计划物控部K3系统《生产领料单》的备季度次月3日前财务部注信息
财务部
制造部
10
量产直通率
≥9700各制程合格率之积乘
各制程检验记录
月度
统计周期质量检验部质量检验部次月3日前
工程部
11
C09产品交付管理★准时交货率过程
≥9600月准时出货次数÷月计划出货次数×100
《交货确认清单》
月度
统计周期次月3日前
商务部
商务部
各相关部门
12
C10销售收款管理★回款率过程
≥7000实收款÷平均应收帐款×100
到帐帐款销售合同
年度
统计周期次月3日前
财务部
财务部
各相关部门
13
C11工程项目技术技术支持服务满意度支持管理过程
≥9900分
根据出差人员填写的《工作任务完成记录表》，由客户评价打分，每季度取平均值。根据《客户满意度调查表》，抽取“客服人员满意度”这一指标的客户评分，计算平均值。
《工作任务完成记录表》
季度
统计周期技术支持中客户服务中次月3日前心心统计周期客户服务中客户服务中次月3日前心心
技术支持中心客户服务中心
14
客户服务满意度
≥9400分
《客户满意度调查表》《客户满意度调查报告》
年度
C12客户服务管理过程15客户反馈准时结案率≥9000
客户反馈准时结案率＝当期已准时结案的客诉反馈记录数量÷当期应结案的客户反馈记录数量×100
《客诉处理跟踪表》
季度
统计周期客户服务中质量保证部次月3日前心
质量保证部
16
C13系统集成项目系统集成项目计划达管理过程成率
统计周期内实际完成的系统集成项目的关键任务项≥6000总数÷统计周期内应完成的系统集成项目的关键任务项总数×100。
《开发计划》
季度
统计周期项目管理部项目管理部次月3日前
系统集成项目组
17S01文件管理过程文件改善问题结案率
≥9000已改善的文件问题÷应改善的文件问题×100
《文件改善问题跟进表》
季度
统计周期企业管理部企业管理部次月3日前
企业管理部
f序号
过程
过程绩效衡量指标
目标值
计算公式
数据来源记录
统计频次
统计时间
数据来源部门
统计部门
业务主导部门
18
员工招聘计划完成率
第一季度≥7000第二季度≥7000第三季度实际完成的招聘员工数量÷计划招聘的员工数量×≥7000100第四季度≥4000年度≥7000第一季度≥600课时季第二季度≥1400课时季当期职员培训总课时数÷当期职员在册编制人数第三季度≥2200课时季第四季度≥2800课时季当期实际完成的培训r