产品经理在跨部门沟通中常见问题和解决办法
毫不夸张的说，产品经理在工作过程中，60％的时间用于沟通。所以沟通效率决定着工作效率。那么这个话题就很有必要拿出来讨论一番。最近一年多的时间几乎都是在跨部门沟通，而这种沟通模式将成为产品经理自身能力提升的一个关键。好了，进入正题。跨部门沟通过程中我经常会遇到这些问题：1、对方不知道我在说什么，哪怕我已经觉得自己说得很明白了，但是他们还是一脸疑惑。2、我一遍一遍的强调需求。告诉他们我需要的是电视，但是最后却给我一台微波炉。3、他们的工作效率太低了，还不如我自己来做。4、他们总是不重视，我一次一次强调的问题，错误一再出现。5、文档里面说的很清楚了，他们根本就没有仔细看。……嘿嘿！好像沟通失效都是别人的问题。怎么办呢？要解决还得从自身开始！一、分析为什么沟通过程中会有那么多的问题。分析为什么沟通过程中会有那么多的问题。1、人性是自利的、不同的部门，必然导致工作目标不同、看问题的视角也不同。人随着处世的时间增长，会更强烈的保护自己。也许开发部的工作就是把你的功能做出来，能超越你的需求从他的专业角度添加个人意见的很少，从经营的角度去考虑是否为将来的运营留一个技术接口的更少。都说语多必失，做的越多也可能错得越多，所以严格按照你的需求来做才是最保险的，这看起来是个很悲哀，但却非常现实。了解人性的这个问题，就能发现，其实沟通中，很多问题不是错在对方，而是我们自身，因为我们往往把自己对事物的看法和认识强加给对方，并那样去要求他们。反思：当别人在与我们沟通的时候，除了听和记是否也应该思考？把我们的想法现场说出来，也许只是一个字的建议却能给对方打开一个新的思路。现场确认目标，然后才着手实施。期间有好的想法也马上找到负责人，让他来确认，才去实施。2、信息传递的失真、大家一定做过这类游戏，排头的举重动作，到最后一个人模仿的时候已经成跳水了。出现这种状况，排头的不能说排尾的笨，因为这种不能说话只能肢体的单一沟通方式很容易失真。工作过程中因为沟通方式的单一也往往出现这样的状况，所以会议之后经常要求做会议纪要发给参会者。无论正式还是非正式的都应该考虑到如何避免信息传递失真，对方也许当时明白了你的意思，脑子里面记下了一二三四，但是难保一根烟烧完就只剩二了。反思：别人在和我们沟通的时候，应该记录下来，如果身边没有笔和纸，一段时间之后又不确认自己是不r