这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再次来电。”
不可以以生活化的词语口气回答，或置之不理！
f8、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“很抱歉，请您留下您的联系电话我们查证后将尽快与您联系，好吗？”
不可以随意回答或是自以为是的回答，不可以回答的模糊，不可以没有后续工作。（六）、结束语1、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问对于我刚才的解释您还有疑问吗？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
不可以说：“喂，听懂了吧？”2、通话终了时，应询问客户是否还有其他方面的咨询：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”。在确保客户没有其他方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，X先生女士，再见！
不可以说：“如果没有其他的事，请挂机。”或者在没有确认客户是否还有其他问题的情况下挂电话。3、遇客户通话完毕仍未挂机：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，客户代表：“感谢您的来电，再见！。”然后过5秒挂机。
不可以直接挂机。三、监督1、每月由指定人员定期对所有电话录音进行抽检，对未按照公司规定使用标准用语的人员，视情节轻重酌情处理并给予警告。2、因服务人员个人服务问题造成客户投诉将扣除100元作为处罚。3、因服务人员个人服务问题严重破坏了企业形象者，将按照人事部相关处罚
f规定执行。备注：该项规范适用于呼叫中心所有人员，由部门主管及人事部共同监督，自制定之日起
执行。如有改动，另行通知！
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