求第十七条来电类别1、咨询电话1准确、简洁为客户介绍2详细记录来电客户的联系方式及需求3诚恳邀请客户亲临分行详尽了解。2、电话1接听电话～如被找人在分行区域内～须礼貌应答“请稍等……”2如被找人不在营业区内～须礼貌应答“现不在办公位～请打的手机”～询问是否需要被找人的联系方式～或留下对方的联系方式～并及时转告被找人。未经被找人同意～不得将联系电话告知他人或私自跟进。3放盘电话遵照接待盘源的相关规定。4投诉电话第一时间礼貌应答“请您稍等让我们经理接听您的来电。”经理须
f按公司相关规定及时处理投诉。第五节客户信息的登记及管理规定第十八条客户的状态分为求购、求租、购租、暂停、资料、成交和无效第十九条对接到的客户信息需即时输入电脑有效客源～并保证客户的真实性～一经查出输入电脑的客户信息不真实的～包括客户电话、需求等成交后之业绩将全部为公司公客业绩。第二十条客户信息为公司资源～指定给接待业务员单独跟进～除上级管理人员外～其他业务员不得查看其任何信息第二十一条客户信息超过7天没有更新的～此客户信息将自动转为分行部门公共客户信息租客信息超过3天没有更新的转为公共信息第二十二条业务员跨区调动或离职后～该业务员所有的客户信息将自动转为原所在分行部门的公共客户信息第二十三条更新公共客户信息的第一业务员拥有此客户的单独跟进权跟进内容必须符合有效信息属于开盘人。第二十四条业务员离职或跨区调职～公司客户本须及时递交至分行经理处理。第二十五条每天最少新增一个客源～每周不少于6条～少一条罚款10元。第二十六条客源跟进每天不少于5条～少一条罚款2元。跟进必须真实有效。经理人监督实施，各区域文员检查，如一个分行两个员工以上的人员违反以上规定，经理人负连带责任，罚款50元。
f第六节收取锁匙及管理锁匙的相关规定第二十五条收取锁匙～经手人须出具公司《钥匙由条》第二十六条收取锁匙后～收锁匙人须将锁匙编号录入《房友管理系统》～并跟进说明情况第二十七条收到本区域或其它区域范围锁匙严禁另行配取收匙人可直接送锁匙至最近分行～否则锁匙、盘源不予拆分第二十八条物业产权人收回锁匙须退回我公司《钥匙收条》～《钥匙收条》遗失者凭物业产权人本人身份证复印件签收第二十九条锁匙被产权人收回后～经办人须第一时间在楼盘系统中取消锁匙编号并跟进。第三十条每月每人必须取回钥r