的竞争环境中，以顾客满意为起点，以顾客忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以顾客为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。
三、电子商务企业在顾客忠诚度管理中存在的问题
（一）客服服务缺乏互动性电子商务从互动服务的功能上来看，由于企业在此方面缺乏新颖，基本都只能通过留言板，聊天窗口等手段进行交流沟通，能够与顾客进行互动、了解顾客需求的栏目很少，这可能使企业失去一些很重要、很有价值的信息，并且还会导致原有顾客的流失。（二）不能为顾客提供个性化的产品和服务网络消费者的日益增多，企业服务人员并不能清楚的记住每一个顾客的特点，而不能与每位顾客发展温馨、个性化的关系。没有注意各个顾客的独特性，所以企业不能为顾客提供最合适的产品和服务。（三）企业对顾客忠诚的认识不够1、忽略了顾客忠诚度的培养。由于在竞争日益激烈的网络时代，企业都会把资金和服务投入在吸引新顾客上，如广告、促销等的费用。吸引新顾客固然重要，但是很多企业却因此忽略了对老顾客的培养上，这些企业都很注意新顾客带来直观的效益，而没有看到老顾客能带来企业的长远发展。2、盲目的以为顾客满意就是顾客忠诚。从传统的观念来看，顾客满意就必然会成为顾客忠诚，
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f其实并非这样。顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值想比较以后，所产生愉悦的感觉状态。从以上的定义看，顾客满意只指顾客对顾客需求被满足之后的愉悦感。而顾客忠诚除了强调一个顾客对企业的满意，还包含了依赖的情绪和重复购买的行为。在满意的顾客中，人有6585的顾客会选择新的替代品。可以说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件，而并不是充分条件。
3、没能正确的处理顾客的投诉。很多顾客觉得，在网上投诉没有在实地面对面说的方便，他们觉得程序太复杂或是对电子商务中投诉能够成功没有信心，他们会自己忍受。有调查结果显示，在对产品的质量或服务出现不满的顾客中，只有10的顾客会直接想企业表述出来，还有90的顾客没有机会或者放弃投诉。这些90的顾客就不大可能重复购买同一企业中的商品。
（四）消费者的期望值太高由于信息技术的不断发展，产品和服务的质量不断提高。同时顾客获取商品信息的渠道一越来越多，r