他们的需求变得越来越理性和挑剔，而企业跟进的步伐似乎总跟不上消费者需求的变化，给企业增加顾客忠诚度增加了难度。（五）竞争企业越来越多由于电子商务还处于初级阶段，并且有良好的市场前景，很多人都纷涌而至地加入进来，各行各业的互联网也搞的如火如荼，致使电子商务中的企业竞争异常激烈。企业要能留住顾客需要投入的越来越多。（六）物流公司的合作不佳带来的不利的影响物流基础设施能力不足。目前我国大多数物流企业从传统的物质和商业储运企业、个部委所属储运基地以及港口、码头等转运代理店转变过来的，起基础设施远远布恩那个适应我国经济发展的需要。表现为交通运输能力仍不能满足电子商务中的物流需求。导致货物不能即时到达消费者手中，甚至的货物的丢失，这些给企业带来的负面影响是不能忽视的。
四、电子商务中提高顾客忠诚度的策略
（一）增强与顾客的互动性随着顾客角色的转变和竞争的加剧，企业必须与顾客进行有效的互动。对于顾客管理而言，顾客与企业的互动并不只是简单的信息交换，它可以让企业与顾客之间建立一定的联系，并由此实现有效的顾客互动。对于电子商务企业而言，可以通过信息技术手段，为顾客创造在线社区，其中应包括聊天、公告板、讨论组等企业可以作为主持人定期了解顾客对自己业务的谈论和看法，接受建议，还可以发布经常遇到的小问题的解决方案，加强买卖双方沟通。更及时、准确的了解顾客的需求和产品改进的方向。（二）加强产品开发通过个性化营销最大限度的满足顾客需求企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，把生产的产品和提供的服务尽量向顾客的需求靠拢。最后即使竞争企业也进行一对一的服务，顾客也
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f不会轻易离开，因为他们需要花很多的时间和精力才能同企业一样对顾客有同样的了解。在网上建立使用产品和服务的虚拟环境组织顾客参与电子商务企业活动，电子商务企业需要在网络上提供一种相似的环境使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。
（三）加强对顾客忠诚的认识1、重视顾客忠诚度的培养。对于企业来讲，开发新顾客固然重要，但是也不能够因此而忽略对老顾客的维系。因为一个老顾客并不比一个新顾客所带来的效益少，如果顾客忠诚度相对较低的情况下，企业应该把投入到新顾客开发的资金和服务转向老顾客的培养上，加强对他们的投入，更好的服务沟通让顾客能对企业产品有良好的印象。2、正确认识顾客满意与顾客忠诚。企业应该加强企业工作人员对顾客满r