来讲，E忠诚的建立和保持比传统商业环境困难。2、消极面：在电子商务本环境中的交易不需要第三方中介的介入，只要顾客有购买意愿，就可以进行购买，并且有网络技术对网站商品提供了巨大的支持，顾客能对商品有更充分的理解。此外，电子商务中突破了时间、空间的限制，并且不管任何人，无论是原有的顾客还是潜在的顾客，只要能同时在线，交流和沟通都畅通无阻。从这个角度来看，E忠诚的建立和保持比传统商业环境容易。（三）优势自从经济学家提出了“2080定律”以后，企业人员领悟到，企业的主要利润掌握在少部分人的手中，如果能牢牢抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。同
1
f时有调查显示，顾客忠诚度提高5，企业的利润就有可能增加2585。显而易见，E忠诚能为电子商务企业创造的价值之大，而顾客忠诚的价值不仅在于是企业的营业收入的增长，而且能促使企业优化组织体系和业务流程的管理，提升企业的运转效率。带给企业长期的绩效和显著的发展。E忠诚对电子商务企业的优势主要表现在以下几个方面：
1、价格敏感度降低。老顾客不会像新顾客那样在乎商品的价格，因为他们更在乎的是与企业建立一个稳定持久的关系。这也充分表现了老顾客对企业的信人和依赖。
2、降低营业成本。发展一个新顾客不进需要话费广告、促销、推销等市场营销过程中产生的费用，这些成本在很长一段时间里都超出顾客的基本贡献。培养顾客忠诚是企业的营运事半功倍，提高了效率，大大的降低了企业的管理成本。
3、产生延展效应。企业会因为忠诚的顾客，营业收入会随着时间的增长而不断地增加，能为企业带来长期的竞争优势。另外，顾客忠诚的同时也能产生一种“延展效应”，即顾客在对某一电子商务企业忠诚时，不仅会购买自己原来信任和熟悉的产品，还会去关注同一企业的其他商品并且尝试去购买企业商品。
4、产品口碑宣传。因为老顾客对企业有了了解和认同，他们会在生活中有意或无意的能为企业做出宣传和推荐。由于顾客的正面宣传，企业的知名度上升，最直接给企业增加了无形资产。
5、有价值信息增多。信息技术的飞速发展，电子商务企业能在激烈的竞争环境中站稳脚跟，至关重要的是能时刻根据顾客的需要，来提供个性化的服务和满足需求的产品。忠诚的顾客能为企业提供最新最快的信息，他们是企业一笔宝贵的财富和资源。
6、竞争压力降低。老顾客因为心中有自己认可和信赖的产品，对其他竞争企业的产品的购买兴趣不会很高，购买其他企r