（六）物流公司的合作不佳带来的不利的影响4
四、电子商务中提高顾客忠诚度的策略4（一）增强与顾客的互动性4（二）加强产品开发4（三）加强对顾客忠诚的认识5（四）超越顾客期望5（五）增强企业竞争力5（六）做好与物流公司的合作5
参考文献：6
f电子商务环境下的顾客忠诚度研究
市场营销09班孔慧指导老师孔庆馥
信息技术的飞速发展给信息服务带来了深刻的影响，计算机技术的迅猛发展促使了电子信息服务的产生，网络技术的不断成熟推动了网络信息服务的普及应用。与此同时，用户个性化的信息需求不断增多，信息服务市场的竞争愈加激烈，信息服务机构为了适应新的市场竞争要求，提高自身的工作效率和效益，纷纷改变商业运作模式，不断推出基于电子商务的信息服务业务。电子化的商务活动就是一信息技术为代表的新技术影响和促进人类商务活动的集中体现。在网络时代，顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度，顾客的忠诚度已经成为衡量一个企业的关键因素。如何提高企业顾客的忠诚度，是企业面临的一个重要问题。
一、电子商务环境下顾客忠诚度的概念、特征及优势
（一）概念电子商务环境下的顾客忠诚也称作E忠诚。是指顾客因为某一电子商务企业的认可和信赖，表现出对企业网站的不断访问、对企业产品的重复购买、甚至无意识的在生活中或网站论坛上对企业做出正面的宣传，有自觉维护、增加和提升企业形象的清醒和行为。从顾客的角度来讲就是因为对企业网站展示的产品感兴趣，并且对企业提供的服务很满意；进而对企业信任；并愿意建立稳定的关系，也就建立起所谓的顾客忠诚来。（二）特征电子商务环境具有虚拟性、易变性、交互性和多样性，以及网络世界的日益成熟性的特征这也决定了E忠诚更难管理和更易管理的既矛盾又辩证统一的特征。1、积极面：由于电子商务空间中没有限制，网络链路多、链接快，顾客接触的企业和品牌多。另外，网络是一个虚拟化的空间，就算在能与服务人员沟通的情况下，也看不到实实在在的企业和笑容可掬的服务人员，也不能触摸到实实在在的产品，很难使顾客产生亲切感和归属感。从这方面r