：◇集团公司有：
五、酒店竞争的基本条件（手段）
1设备设施：从一星到白金五星，比档次。
2卫生环境：档次相同，比环境卫生、比管理！
3服务艺术：档次环境不相上下，比服务！
工作艺术
语言美
f服务艺术
体现在
动作美
（第九项会讲到）
六、做酒店必知的四大意识、四大黄金定律
◇酒店意识：1客人意识：什么是客人？客人是上帝，说明自己也有成为上帝的可能。2服务意识：什么是服务？人生活的过程就是服务的过程，服务是高尚的！3质量意识：工作质量与生活质量的关联（见参考读物）4成本意识：省下的钱是100的利润。
◇令客人满意的黄金定律：1必须是安全的2必须是干净卫生的3必须是有效的4必须是热情有礼的
◇酒店服务的八字方针：主动热情耐心周到
f☆以上讲的是个人对社会和酒店的认识，下面的内容将传授个人如何在酒店成长的本领！
☆接前一个故事：火鸡与公牛
七、认识理想（梦想）与现实之间的差距
1理想与现实
环境
人物
殊不知？这都是我们创造的美好杰作！
工作内容：
社会的趋势：将来分工越来越细，连洗衣、煮饭、看小孩、做家务也
成为一种专业职业。
把梦想放到现实中来，想像中的美好环境和贵人，其实就是你身边不起眼的同事和工作场地，理想目标不是一蹭而蹴的，而是由Ｎ个细小的成绩组成的。
正所谓：人生南北多歧路，将相神仙也要凡人做。将相本无种，儿女当自强！
◇员工与学生的不同：即参加工作与在校读书的比较
学生学习（是一种对将来的投资），喜不喜欢都无所谓没有固定收入，消费依赖父母，没有自主权
主要是记忆力，理解能力
上课表现，考试成绩，从同龄人口中得到的客观评价，基本上都是100分
如果不遵守纪律，受损失的是自己
以上课、课外活动等集体活动为媒介进行交往，关系单纯，与社会相隔离，不需要追随自己的前辈
大学习→←实践主要是积累更多的知识社会预备军
比较项目本职工作
经济需要具备的能力
评价标准
纪律，规定
人际关系自由度基本生活状态社会地位和责任
员工工作（或为社会做贡献），没有权利喜欢或不喜欢
有国定收入，消费依靠工资，有自主权
口才，承受能力，工作能力，自我约束能力每天都可以说是考试，别人可以根据一个人的观点判断这个人的能力，有建设性的观点和看法，可以赢得150甚至200分如果没有按照规定办事，将有可能给其他人带来不必要的麻烦，遭人白眼以工作为媒介，没有固定交往形式，关系复杂，全方面接触社会，要追随自己的前辈
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