系内部审核？当某一组织开展质量管理体系内部审核时，发现以下情况，请依据ISO90012000标准的要求判断是否符合标准规定的要求。（12分）（1）在钢材仓库发现有2根长短不一的钢材，上面没有任何标识，仓库管理员说：“这2根钢材被用去了一部分，标识正好在被截用的那段，好在只有2根，能记得，不会搞错”（2）抽查产品老化试验的操作文件，发现没有规定环境要求。询问试验人员环境情况对产品老化试验有否影响，回答说：“有些影响，但不显著，因此不需要考虑。”
六分析题：20分（每题10分）得分
1．有人说，“在教学过程中，学生是顾客，教师是供应商，但是检验学生学习成绩好坏的裁判又是教师，为此，这种供应商和顾客之间关系是不正常的。”请结合质量管理学的相关原理进行剖析。
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f2．HYG酒店为了规范其服务质量，制定了一套强制性的事无巨细的标准操作规范。标准操作规范中的一条是：服务员敲三下门，之后须立即以清晰的嗓音报上身份，“房间服务！。说：”同行的评价是：HYG比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册除了政府能与之匹敌外。就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。不管怎样，标准操作规范确实是HYG品牌的组成部分。问题：（1）谈谈你对标准化服务的看法。（2）服务业的质量管理方法与制造业的质量管理方法是否相同？
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