C应由胜任的人员进行操作D银行在按照ISO90012000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“754顾客财产”的条款
三是非题：10分（每小题2分）得分
1．根据2000版ISO9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；要求是指明示的需求和期望。（×√）2．影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。（×）
2
f3．质量和成本是统一的，但质量和生产率是相互矛盾的。
（×
）
4．若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。（√）5．为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必要措施的记录应予保持。（×）
四计算题：20分得分
1．已知某一种工序质量特性服从正态分布，即x∽Nμσ通过抽取样本，得到X6样
本标准差s3假设工序无偏且工序公差T15（9分）（1）计算工序能力指数，并判断工序能力等级。（2）计算产品不合格率。解：（1）Cp＝T6×s156×3＝08331，在067到1之间，处于工序能力三级，说明工序能力不足。（2）PPUPL2PL
PLPXTLPXTL
，


PZ3Cp3Cp
p2pL23Cp225222500124
2．已知每组样本量为4，X12R1求解X－R图的控制限。（5分）附表：样本大小2345678910A2188010230729057904830419037303370308
xR图的系数表
d2112816932059232625342704284729703038
D30076013601840223
D4326725752282211520041924186418161777
3
f
4A20729D30D42282
x图
R图
R
D4R2282
D3R0
中心线CL上控制线UCL下控制线LCL
x
xA2R1207291＝12729xA2R1207291＝11271
3．（本题6分）解：串联时：Rs＝094＝06561；并联时：Rs＝1（109）4＝09999
3．某系统由4个相互独立的单元组成，每一个单元的可靠度均为09，如果这4个单元串联，系统的可靠度Rs为多少？如果这4个单元并联，系统的可靠度又为多少（6分）
五简答题：30分得分
1．什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中а和β的含义。（8分）
2．对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？（10分）
3．在组织的质量管理体系越来越需要第三方独立认证的情况下，为什么要开展质量管理体r