持平
就扣罚10元
投诉纠纷率正常值投诉率高于规定
低于行业水平值每01点扣除50
05
元
询单成功率达标值询单成功率低于
（60）
规定值每1扣除
旺旺响应时间正常10元
值：
旺旺响应时间低
首次响应时间2于规定值每1秒扣
秒内
除10元
平均响应时间20客户投诉次数超
秒
过规定比率每1次
客户投诉客服总数扣除50元
01电话、评价、小二介入每次扣
旺旺投诉
除50元
小二介入0次重
大问题解决不了告连续3个月销售业
知运营总监
绩在都为后2名做
岗位调整或辞退处
售前客服增加单独理
考核：客服个人销
售业绩额定完成度注：业绩完成和询
每个月销售额由单成功率售后客服
运营部制定
不参与考核
月销售额排序采取
末位淘汰制后2
名
f采购部采购：
仓储部
库管：质检组：审打单：拣货包货
1、产品的采购以及到库2、供货商开发3、控制合理库存4、每天处理后台未发货订单有货订单当时转交给库管，无货订单确定到货时间以后第一时间联系客户
A、单个产品库存数量正常值7天平均日销量到货时间，范围可到20B、单品缺货活动产品缺货爆款产品缺货月销量100以上准爆款产品缺货打造中的产品（C、当天下午430前付款后缺货订单必须处理完成）
单品产品库存数量超过正常值每5扣罚20元活动产品、爆款、准爆款单品缺货月内首次扣200元，再次出现扣除为前一次的3倍，情节严重处罚后做岗位调整或辞退处理。（当天下午430前付款后缺货订单未处理每单扣罚10元，缺货导致的退款每单金额超过200元扣罚其金额20、缺货导致投诉的退款每单扣罚50元）
以上考核每月无扣罚奖励500元
注：预售产品和提前通知缺货产品却未下架不在此考核内
库管或者品类库管：管理好自己负责的品类的库存产品严格要求质检员的工作随时汇报库存数值
其他职位积极协调和合作好，保持发货畅顺
保证库存产品安全库存数值准确货品错发率10当日发货完成率到货入库时效须当日完成
产品人为损坏和丢失按照产品进货价格赔偿，此问题超过3次以上可做岗位调整或辞退处理。库存数少于后台数值按差额补齐，如果连续2个月以上出现此问题可做岗位调整或辞退处理。货品错发率超过标准值每单扣罚10元以及承担公司损失的金额和运
f费当日下午5点前付款订单未发出的每单扣罚5元无货订单、活动、节假日以及订单突然暴增除外到货入库时效未完成每次扣罚100元
二XX公司平r