KPI指标
详细描述
标准提升
DSR
与月初基准值相比较（由运营团队针对客服团队集体打分）
持平下降严重下降
？110销售额占比【客服总销售额人数平均销售额客服个人销售额平均销售额100算出百分比】100？11080？10070？8050？7050？120接待量占比【客服总接待人数平均接待客服个人接待数平均接待100】所有店铺的一起算总和100？12080？10070？8050？70508客服首次响应时间（去首次响应除自动回复）根据后期时间活动调整15825153525
销售额
接待量
f客服首次响应时间（去首次响应除自动回复）根据后期时间活动调整4535203020平均响应时间平均响应（S）时间【客服登录的各个店铺平均】40306040806090858580客单价客单价（元）【客服登录的各个店铺平均】8075757070606070转化率（）【客服登录的各个店铺平均】70606055555050聊天质检按天扣分制90以下15检查聊天记录，与客户9010017沟通情况，处理问题水10011019专业知识平能力，产品及促销活11012021动了解程度1201302213014023140以上24
转化率
f沟通情况，处理问题水专业知识平能力，产品及促销活动了解程度
901001710011019110120211201302213014023140以上240次
中差评退款维权等中查出是客服的主观原因客户满意导致的，例如态度差、度专业技巧、主观不作为、客观失误
1次2次2次以上
执行力
按照主管要求完成分配的任务平时的工作表现（如考勤等）
上级打分
其他加分kpi工资＝底薪＊30
客服奖金：销售额第一奖励300元；转化率第一奖励3
90分110％80分100％75分9070分8065分7060分5060分0
f分值100806050
权重比
权重分
4
4
1008070605030100807060503010080706055553030
f5
5
5010080706050401008060503001008060504011526555555
05
f15
26
0100806001010
10080605055
元；转化率第一奖励300元；
提成：个人销售额的1
fff成：个人销售额的1（根据销售额即时调整）
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