体的侧前方。腕关节要高于肘关节。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑。2、斜臂式动作要领：请来宾入座手势，一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下使大小臂成一斜线。【总结过渡】总结过渡】作为一名优秀的服务人员需要充分掌握仪容、仪表和仪态的方法与技巧，充分的运用到实际的工作中去，那么与客户交流时具体该怎么做呢？接下来休息10分钟再进入我最后一部分内容“生动的表情，“礼多人不怪””
本页注意点：本页注意点：
练习：客户问你VIP台席在哪里时，你应该是怎样的手势和身体语言呢？
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：15分钟
生动的表情，礼多人不怪礼多人不怪”生动的表情，“礼多人不怪
【教学目标】教学目标】
通过理论讲解和实战演练，让学员更快捷和简易地学习和掌握与
微笑
客户交流时微笑、看、听、动
与客户交流
及服务语言的服
服务语言
务礼仪，让客户感觉高品质的服务，赢得客户满意。
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【主体内容】主体内容】服务在于细节，在我们的实际工作中往往会出现一些被忽视的服务礼仪不正确或不规范的行为，而影响了客户服务时的质量，甚至导致客户不满，影响公司对外的形象。所以我们必须纠正服务礼仪中不规范行为，具体应注意以下几个方面的细节。
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【总结过渡】总结过渡】“首先，我们来理解一下微笑的礼仪、、、、
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：15分钟【教学目标】教学目标】让学员了解微笑服务目前已经成为我们服务行业的核心
原则：微笑应是发自内心：的笑，应该笑得真诚、的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。适度、合时宜。
微
笑
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。的热情、修养和魅力。
竞争力、打造优质服务品牌的有效武器。
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【主体内容】主体内容】微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。对于我们而言，在自己的工作岗位上满面笑容地服务于客户，是一种基本的岗位规范，满面微笑的核心在于笑，就是要在面部呈现出愉快、欢乐的神情。我们在工作岗位上满面笑容，主要是为客户创造一种另令人倍感轻松的氛围，使客户在享受服务的整个过程之中，感到愉快、欢乐和喜悦，同时也表现出我们对客户的重视。假定客户所面对的服务人员一脸晦气、愁眉苦脸，往往会使客户感到不开心。美国希尔顿酒店的懂事长说过“酒店的第一流的设备r