重要，而第一流的微笑更重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。”所以在我们的服务工作中一定要做到“笑口常开”。当然微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜，比如说客户家里被盗手机被偷需要补卡，此时面含微笑往往是不许可的。
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【总结过渡】总结过渡】“如上面所讲，微笑对于服务人员而言不仅最能够体现一个人的热如上面所讲，微笑对于服务人员而言不仅最能够情、修养和魅力，而且最具实用价值，那么，我们在服务工作中，怎样才能够正确的运用好微笑呢？下面练习如何掌握微笑的要领、、…””
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：
微笑
【教学目标】教学目标】
通过实战演练让
练习
学员了解微笑的基本要领。
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【主体内容】主体内容】服务人员可以用一面镜子对着自己，放松面部肌肉，然后对着镜子说“E、、、、、或者象图片中牙咬筷子”，渐进式舒展面部肌肉，让双唇展开，两腮肌肉向后端收缩，脸部肌肉向眼角内提升，直到自我感觉自然、大方为宜，并反复练习，力求表里如一，千万不要皮笑肉不笑。
本页注意点：本页注意点：
【总结过渡】总结过渡】好的，以后大家平常多加强微笑的联系，接下来我们将进入第二部分内容，与客户交流的礼仪、、、、“
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：【教学目标】教学目标】
与客户交流
通过理论讲解和实战演练，让学员更快捷和简易地学习和掌握与客户交流
动
时应该注意的细节。
听看
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【主体内容】主体内容】我们作为专业的客户服务人员在为客户服务时是否能够及时准确地发现客户的需求，就需要我们主动关注客户，学会察颜观色，主动与客户沟通，通过客户的言行举止来发掘客户的需求，从而能积极主动地想客户之的所想，为客排忧解难，其实在我们工作和生活中，每时每刻都有许多我们很容易做到的，让客户感动的小细节，问题在于我们是不是用心去发现、、
本页注意点：本页注意点：
【总结过渡】总结过渡】“首先我们来了解一下看的礼仪……”首先我们来了解一下看的礼仪”
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：
【教学目标】教学目标】
与客户交流
让学员更快捷和
“看”的礼仪看的礼仪
察言观色通过客户的表情、神态、语言和动作等细节来观察和判断客户的心理活动。运用“看”的技巧对客户的性格、需求、r