行，质量管理人员进行监督，后，执行结果被反馈到指令下达者。检查认为指令执行比较认真快速效果比较好，指令执行完毕。在具体运作中，公司会对规模不大的项目部门进行直接指挥调度。如本项目管理
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f中，整个人员较少，而且又是一个比较重要的项目。所以，公司会在重大保洁需要时进行直接指挥，以保证作业顺利进行，达到最佳效果。项目主管须及时向公司总经理和质量管理部门汇报运行情况。重大问题必须报公司。管理运作机制图
指挥机构
执行机构各主管、专业人员
监督职能
反馈渠道⑶信息反馈渠道如管理运作机制图所示，信息反馈是工作指令在执行过程中的必须发生的管理行为和程序。作为程序，它就有每个环节均不可缺失性特征。这样，我们将保证在这一作业的实际执行过程中，所有作业中的重要信息能及时反馈到项目管理层和公司有关部门，以便我们可以不断改进我们的工作，使工作的质量得到保证。这个环节包括“硬件”和“软件”两个方面：①“硬件方面”主要是制订质量保证体系，对进行的过程进行控制，比如在对业主方面我们有《与顾客沟通的程序》文件，另外公司品质管理每年要对业主进行意见调查和走访。在对内部的管理中，有定期和不定期的各种会议，比如每周一次的管理工作例会，根据工作需要召集的员工会议，等等。会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解
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f决问题。也就是说，以制度和标准来规范执行人的行为。这是“硬”杠子。②“软件方面”指公司十分重视尊重人、教育人、帮助人。这种“以人为本”的管理模式，透过这种“人情化”的管理，及时了解掌握员工的心理活动、思想状态，将员工在言行中表露出来的各种消极情绪，及时指导纠正，将尽可能发生的问题消灭在萌芽状态中，确保管理处的正常工作秩序不受到干扰和阻碍，在这方面将强调针对员工心理状态做好思想工作，包括：结合每位员工的心理活动做思想工作，使每个人都以在不同时间、不同环境交流和激励；利用群体的心理去做，使群体思想健康向上，正气得到上升。⑷管理工作的控制方法①科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制，各项规章管理制度；②严格的考核、奖罚、晋升、辞退，制订多样化的激励手法；③及时、细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态；④融洽的与业主方的双边关系，畅顺的沟通渠道。这非常有利于我们得到业主方的指导，以便在第一时间改进我们的管理和工作质量；⑤本公司非常重视对服务质量的控制，比如我们r