将会根据需要制定《不合格服务的识别及处理程序》，并填写不合格报告，同时按照《纠正和预防措施实施程序》加以处理，及时发现问题并解决问题。管理处还建立了对顾客的回访制度，不定期地对顾客进行回访，以对照检查管理服务工作。㈤有效的作业措施⑴组织落实，配足保洁人员和其他人员落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理机制，这是做好保洁工作
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f的基本条件。我们将参照业主现在的保洁作业人员配备状况，按需要配备足额保洁人员，在必要时将由公司随时调度应急保洁人员临时加强保洁力量。公司专门设本项目保洁主管负责管理。所有保洁员均向作业主管负责，同时接受公司质量管理部的考查。建立严格的质量管理体系。整个管理将是组织严密、责任明确，管理到位。⑵不断完善和健全本项目作业保洁标准体系根据业主要求，建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到有“法”可依。达到业主的保洁要求是我们的作业目标。本公司目前已在其他项目中建立了基本的作业标准和考核标准，但，我们知道，标准必须适合具体的项目，必须在执行中不断改进、完善和健全提高。管理标准不能原封不动照搬其他项目的“老一套”。我们如能有幸接受业主委托，承包本项目，将指令管理部门在现有作业管理标准基础进行整理审核修订，制订适应项目的作业要求的新标准。我们一定要让新的作业有新面貌。标准是保洁人员进行保洁作业的依据和管理部门检查考核的“法”。我们会根据本项目招标文件的具体要求，逐步形成相对正式的、简明易记的作业和考核标准文件，严格执行。并在本项目业主河庄坪镇政府有关部门的指导下修订并不断升级，以保证我们的作业水平不断提高，满足业主的要求。具体将按业主的要求在正式接受委托后制订实施细则。⑶严格质量管理和考核考核原则是责权利一致、奖优罚劣。严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。我们将从一开始就非常重视本项工作。公司管理本部将首先抓好质量立法，落实质量管理责任。作业人员和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检查管理。各质量责任人每天要对作业区域公厕进行质量检查，公司管理本部进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。不断提高作业水平。
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f⑷全面保洁、突出重点、科学管理、合理调度由于本项目保洁区域较大，各区域情况差别很大，不同区域的保洁要求和r