物，轻拿轻放，避免造成顾客反感。在安装之前，需铺垫公司统一发放的地毡，以保护顾客家中地板及家具面油漆，同时给顾客留下好的印象，另要认真阅读《产品安装步骤图》，先熟悉安装程序后，方可进行安装。3、在安装过程中需严格按照安装标准执行，认真仔细胶垫、木肖、螺丝等配件不能漏装、少装，同时避免野蛮安装。4、整理板件搬运过程中，应注意顾客家中的灯、门边、墙面，避免碰伤板件和顾客物品。板件不能乱靠，避免将顾客新装修的墙壁弄脏，若确定地方小无法摆放板件，则需用泡沫或珍珠棉垫好。5、为保护家具的油漆面完好，锤子、螺丝刀、配件等不允许直接放在家具表面上，五金配件统一放置，以免刮伤油漆表面。6、在顾客家不允许直接穿硬底鞋，一律带鞋套再进门，保护好顾客家中的地板，维护公司的形象。7、在安装过程中若发现问题必须立即处理，现场无法解决的，必须当天反馈信息，在派工单上详细、准确注明生产批号、部件名称、单位、数量交组长。8、安装后将顾客家中的卫生清理干净，将家具用干毛巾擦拭一遍，同时将顾客家具检查一遍，有顾客亲笔填写派工单，带回交组长并上传公司。并留下服务卡，以利客户联系。9、因货件太多而不能装完，或需要当天装完因顾客的原因当天不送的情况，要及时通知组长。10、出车前，由组长与本日须送货客户再次确认一下时间，需傍晚和晚上才能送到的客户，安装人员要在中午及时再次通知，做好与客户的沟通。在预计一小时内可到达客户家时，须提前再给客户一个通知。五、服务行为规范标准1、服务标准1）使用礼貌用语2）微笑、主动、耐心服务3）遵守上门服务规范4）遵守安装守则
f5）及时反馈顾客投诉问题，可在现场解决的现场解决。2、仪表仪容规范1）上班穿工作服，要注意勤洗勤换2）仪容以庄重、大方、素雅、整洁为标准，不得染发、留长发、胡须、长指甲3）口腔保持清洁，上班前不得吃味较大的食物4）上班不得穿拖鞋、短裤、健美裤、奇装异服或光脚5）不得倚靠和坐在家具上。6）经常理发洗头，且头发梳理整齐3、语言服务规范1）当有接听客户电话时，应说：“您好我是林氏木业XX点。。。。。”2）如听到客户召唤时，应立即上前说：“有什么可以帮到你的？3）因工作繁忙，对未能有时间提供服务的顾客，应说：“对不起，请稍等一下，我马上就来”。4）当客户对我们的工作有意见时，应抱着歉虚的态度说：“您的意见很宝贵，我们一定尽快改正”；“您说的很有道理，我们一定向经理r