工作人员服务规范
一、服务形象1、不浓妆艳抹、蓄胡须2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐3、按规定挂牌上岗4、严禁工作日午间饮酒
二、服务语言1、工作时，提倡普通话2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定，您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，如：“我不知道，问别人去”、“别嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
f三、服务态度1、用主动打招呼的方式接待服务对象2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有答声、走有送声。3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告业务主管领导。
四、服务质量1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
f时间，提高办事效率，方便企业和群众。
考勤及离岗告知制度
一、管理对象人社所工作人员二、考勤办法实行签到考勤三、请销假管理
1、严格请销假制度，请假一天以内，由人社所负责人签字批准；请假两天以内的由镇、街道分管领导签字批准后报局社管办备案；请假两天以上的由所在镇、街道主要领导和局主要领导共同签字批准，并
f安排好替岗人员，原则上除产假例外，其它各r