客服部工作人员服务规范
一、目的规范服务中心客服员工的服务工作，树立良好的企业服务形象，为顾客提供优质的
服务。二、适用范围
适用于客服部全体员工三、职责
1服务中心经理负责客服员工服务规范的培训、监督、考核工作；2客服部主管负责客服部员工服务规范的培训、监督、考核工作；3客服部员工按照本规定规范地开展服务工作。四、管理细则1着装11工装须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌应佩戴在左胸上方句中位置；12女士穿工装须系丝巾，男士穿西装应系领带，衬衣袖口可长出西装外套袖口的051cm做到整齐、清洁、美观、得体；13女士穿裙子时，须穿深色皮鞋、肤色袜子，禁止穿比裙子下摆短的短袜；穿裤子时应穿肤色袜子；14男士穿衬衣须将衣服下摆扎在裤子里，着深色皮鞋、深色袜子，保持领口、袖口干净、平整，禁止敞胸露怀，禁止将衣袖、裤子卷起；15男女员工皮鞋须保持干净、光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋；16除结婚戒指外禁止佩戴任何饰物，女士可佩戴小型耳钉（不可有垂坠物、大小不可超出1公分）；17冬天着装内衣、毛衫不可外露；18工装尺码适宜，不可过松或过紧，裤子长度以与鞋面接触为宜19不可当众整理衣物，整理仪容仪表须到卫生间或更衣间进行110工装衣、裤口袋整理平整，衣袋内不得装过厚物品2．头发21禁止将头发染成彩色，应保持头发整洁，梳理整齐；22女士短发不可过衣领，长发要束起用发夹将发髻扎在脑后中部。额前刘海长度不可超过眉毛，侧发不可超过耳朵，散发须用深色发夹固定，以不散落为准。23女士不可佩戴夸张的发饰。
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f客服部工作人员服务规范
24男士严禁剃光头；严禁留长头发、大鬓角、胡须，发长前不超过眉毛，侧发不可超过耳朵，后发不超过衣领；
3．妆容：31禁止浓妆艳抹，女士上班必须化淡妆，不可喷过浓香水；32始终保持手的清洁，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油；33保持个人卫生，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭；34不可当众补妆，应到卫生间或更衣间进行。4．精神面貌：41精神饱满，切忌精神不振，打哈欠或打瞌睡；42和颜悦色、面带微笑，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；43顾客询问，要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感，切忌无精打采，漫不经心；44不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺，过分热情反而适得其反；45神色坦然，轻松、自然，切忌双眉紧锁，满面愁容；5．仪态51站姿：511女士（小丁字步V字形站立）抬头，目光平视，挺胸直腰r