外派安装人员服务工作规范
外派安装点所具有的三大职能：中转物流；安装产品；售后服务。一、工作流程：跟单专员将须中转与安装或售后产品，及时以《出货单》与《派工单》的形式传真给安装点到货及时通知长途物流公司安装组长1、及时检验来货，确认产品件数与型号吻合。如有运输破损当场与物流双方在货运单上确认并及时通知公司物流部门。2、货物拉回中转仓，进行初检，合格品填写成品入仓单，有问题产品填写次品仓入仓单，并安排人员对破损产品进行维修。维修合格后，填写次品出仓单与成品入仓单。3、须转运货品直接拉物流公司的，须补成品入仓单与成品出仓单。货运单及时回传公司。4、根据入仓单与出仓单做好中转仓库存报表，每三天核查一次，核查清单须当天传回公司。5、根据入仓情况与派工单要求，集合车辆安排与行走路线情况，联系客户确认安装或售后日期，填写完善派工单。6、协助安装工一起做好搬运、安装与售后服务。安装工1、协助组长做好产品的入仓、出仓、上车、整理等搬运工作。2、根据派工单，在当天下午准备好明天须安装与售后的产品或补件，按安装顺序做好备货与产品检查工作。3、装车，点货，填写出仓单，做好安装工作。4、安装或售后完毕，及时让客户在派工单上给予服务评分。有问题处及时在单上注明并拍照留档。5、在第二天早会前将派工单交回组长，由组长当天及时传回公司。公司服务专员1、根据派工单内容，在收单后第二天，对客户进行电话回访给予评分并记录，有问题处交给跟单专员。二、中转仓的规章制度1、仓库管理基本原则：进出一致，账物相符，先进先出管理指导方针：灵活高效，安全第一，文明装卸2、货物储存（1）保证仓库内货物摆放整齐、合理、分区堆放、建立物料卡制度，以提高出货工作效率；（2）规范货物管理，保持通道畅通、仓库整洁；（3）先进先出（在摆放新批号产品时，如库存还有同类老批号产品需将老批号产品调出）；（4）保证同一件货品同一批次出货；（5）做好四防（防火、防潮、防盗、防损坏）工作3、仓库对于每一次进出货物都要作好登记，做到按单据发货，并保留好单据。每一次到货要有检验与清洁工作，确认签名后方可收货，对外包装有损坏的要及时开包检查，杜绝有质量问题的产品进入成品仓。卸货时，对要求全检的产品（包括沙发、玻璃、大理石、餐椅等），一定要落实检查制度，不得抽检、漏检。对于没有正规包装注明的补件或其他货品，要与公司确认产品，并注明清楚方可r