产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的是萨伊，他是法国资产阶级庸俗经济学创始人（三分法）2、泰罗科学管理理论要点：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4实行有差别的计件工资制。5工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。6把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7实行职能工长制。8在管理控制上实行例外原则。3、法约尔（法国）管理过程理论中管理的十四原则：1分工2职权与职责3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从整体利益集中化9等级链10秩序11公正12任用期稳定13首创精神14集体精神4、韦伯理想行政组织体系三种权力类型：1理性合法的权力2传统的权力3超凡的权力5、韦伯理想行政组织体系的特点：1明确的分工2自上而下的等级体系3人员的考评和教育4职业管理人员5遵守规则和纪律6组织中人员之间的关系林德尔厄威克十条原则：P42古利克有名的“POSDCRB”七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算6、梅奥霍桑试验的结论：
3
7个人报酬8
f1职工是“社会人”2企业中存在着“非正式组织”3新型的领导能力在于提高职工的满意度4存在着霍桑效应即宣泄效应梅奥等人首先提出了行为科学这一名称7、组织行为学研究的范围：1个体行为2团体行为3组织行为美国管理学家孔茨把管理理论的各流派称之为“管理理论丛林”8、3C环境企业外部环境的主要特征：1变化2顾客3竞争9、战略管理的特点：1系统性2长远预期性3对外抗争性4灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（由美国通用汽车公司质量总经理菲根堡姆提出）11、全面质量管理的特点：1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于实事的管理8与供方互利的关系12、卓越绩效标准的核心价值观：1领导作用2以顾客为导向3有组织的和个人的学习4尊重员工和合作伙伴5灵敏性6关注未来7管理创新8基于事实的管理9公共责任与公民义务10重在结果和创造价值11系统观点卓越绩效标准是由7个类目、19个条目、32个着重方面构成
第三章
管理环境、社会责任与管理道德
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f组织面临的外部环境可分为一般环境r