生产的特殊性：服务性生产的生产率难以测定；质量标准难以建立与顾客接触是其重要内容，但往往会降低效率；
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f纯劳务性生产不能通过库存调节生产水平；生产率
Chp4
一、基本概念：1、生产率系统产出量与投入量之比；用来衡量经济收益、经济效率；2、生产率产出量投入量3、管理追求的两个目标：效果：达到目标的程度；效率：资源利用程度；二、生产率影响因素：1、随科技进步，每人每小时产量在不断提高：
生产率
时间
2、单位成本不断降低：
单位成本
时间3、工人工资增加：
工资
时间三、生产率变量：1、三变量：劳动、成本、管理；2、管理对生产率的影响最大，是推动经济发展的关键因素；自过去100多年来，美国平均每年提高生产率25，其中劳动占05、资本占04、管理占到16；四、劳动对生产率影响：1、传统提高生产率方法：加强基础教育、节约劳动力、维持劳动力；2、发展知识人才经济；3、推动经济发展：技术、管理（保证劳动、资本有效运作）
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f思考题：一、宝马竞争优势分析；汽车制造基本流程；汽车生产运作管理活动具体包括哪些？1、竞争优势：（1）品牌竞争优势（俗话讲“开宝马，坐奔驰”）（2）质量保证（可操作性、安全性、经济性、可维修性）（3）技术领先（设计、材料科技、烤漆技术，环境保护）（4）人性化管理（吸引人才）2、汽车制造基本流程：加工装配型生产流程一般为：零件部件组件产品
引擎变速箱底盘悬挂车身烤漆装配内饰检测
3、生产运作管理活动包括：设计、选址、布局、能力决策、预测、生产计划、质量管理、库存管理、采购管理、设备管理、现场管理。二、请描述航空、银行、快餐厅、超市的生产运作系统；并举一个身边的例子描述生产运作系统（参考chp1四3）三、一个有几年工作经验的生产运作经济发展前景如何？（好，职业选择面多，工资高）四、什么刺激了人类对运作管理学习的兴趣？
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