等轻声附和，表示你正、、在倾听，不要让客户感觉自己是一个人在自言自语，不能说“嗯”“哦”、。（2）当客户停顿等待时，你可适当说：“先生小姐，您请说，我正在听。Iamliste
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g”（3）客户担心你不明白时，可说：“我明白您的意思，请您继续。Iu
dersta
dPlsgoo
”（4）当你解答时，客户没有声音，可说：“先生小姐，请问您是否可以听清我的声音？”Couldyouhearmyvoiceclearly（5）当客户咨询完一个问题后，不能马上挂机，应问：“请问您还有其他业务需要咨询吗？”Istherea
ythi
gelseIca
helpyou（6）当客户对你的服务表示感谢时，应说：“不客气，这是我应该做的。”YouarewelcomeItiswhatIshouldto（7）当客户的问题表达不清楚时，要适当的用问题进行引导。如，“您是指XXXXX，是吗？”Doyoumea
…（8）如果你意识到刚才的解释是错误的，那么，你应该立即向客户致歉，诚恳接受客户的批评，不得强词夺理：“对不起，刚才我的解释有些欠缺，应该是XXXXX”IamsorryIdid
’tsayitclearlyWhatImea
is…（9）如果刚才的解释不够完整，你应该诚恳的告诉客户：“对不起，刚才的问题请补充我再补充几点XXXXX”IamsorryIhavesomethi
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8如何拒绝客户的邀请
对于客户善意的约会，你可以先向客户表示感谢，然后含蓄的请求客户谅解：“非常感谢您的邀请及您对我工作的认可，但很抱歉不能接受您的邀请，希望以后能继续得到您的支持，谢谢！”Tha
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vitatio
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ksforyourcooperatio

9其它
作为一个客服人员，首先要调整好自己在与客户通话时的心境。不可以无故挂断客户（非客户）电话。在与客户通话时，不可以用非服务语言与客户交流，不可以出现方言，或地方词语。避免口头禅。
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