VIP等级划分
贵宾接待工作流程
等级VAVB
VC
划分标准1、国家元首、政府首脑、议会、议长2、全球著名大公司总裁1、各国部（省）级、市主要领导2、驻华大使著名、著名大公司总裁3、国际知名人士、入住总统套或别墅的客人4、集团董事会成员，集团招待的入住总统套或别墅的客人1、集团招待的客人或集团相关人员2、著名公司驻华首席代表3、同档次酒店总经理4、入住复式套房及行政套房的客人5、主流公司的重要合作伙伴
VD前次入住酒店有投诉的客人，仅需大堂付理迎接及各部门店中特别关注
一、VIP配置规格（请客房部按此成本价配置）
项目水果鲜花酒水干果、点心
茶包
VA
VB
VC
六种水果（鲜花点缀）五种水果（鲜花点缀）四种水果20元
40元每日更换，可根据30元每日更换，可根据隔日更换，可根据季节
季节调整
季节调整
调整
造型花若干60元
造型花若干40元
造型花若干30元
张裕精品解百纳54元长城精品红酒34元
———
干果三种、点心两种、干果两种、点心两种、
点心两种、巧克力一种
巧克力一种30元，每日巧克力一种20元，每日
更换
更换
15元，隔日更换
小型盒装黄山毛峰，提小型盒装黄山毛峰，提袋装黄山毛峰2袋1
供一盒5元
供一盒5元
元、红茶2袋
f欢迎信
总经理欢迎信一张总经理名片
总经理欢迎信一张总经理名片
总经理欢迎信一张总经理名片
刀、叉、骨蝶、刀叉一套、骨碟两只、刀叉一套、骨碟一只、刀叉一套、骨碟一只、
口布
口布一条
口布一条
口布一条
洗手盅报纸夜床费用
一只、花瓣三片
一只、花瓣三片
一只、花瓣两片
两份若外宾配英文报（3两份若外宾配英文报（3两份若外宾配英文报（3
元）
元）
元）
床角红玫瑰一支用包装
皮包装2元
床角红玫瑰一支用包装床角红玫瑰一支用包装
皮包装2元
皮包装2元
194元
134元
72元
二、客房准备和查房
等级
做房
VA
VIP服务员
一查客房部经理
VB
VIP服务员客房部经理
VC
VIP服务员客房部经理
VD
客房服务员客房部主管
二查大堂副理大堂副理大堂副理大堂副理
完成时间
客人入住前15小时完成查房VIP部经理提前半小时封房客人入住前15小时完成查房VIP部经理提前半小时封房
客人入住前15小时完成查房VIP部经理提前半小时封房
当日住房随时完成
四、迎候进店、进房
等级VA
人员
总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接的客人）客房部经理客房服务员
地点
酒店大堂
楼层电梯间
要求
1、酒店总经理迎送，如有需要安排红地毯或迎r