送队伍，VIP接待员六人迎客，若需献花安排两人；广宣部安排拍照；保安部安排两人在雨棚下站立迎客，引导车辆；所有需求组织由VIP部经理牵头安排，客人抵店前10分钟通知所有人员到位及准备完毕；
2、VIP部经理陪同客人进房，介绍设备设施等服务；3、前厅事先输入客人资料，准备好房卡直接进入客房；1、用姓氏尊称称呼客人，引领客人进房间；2、主动为客人上欢迎茶及热毛巾；
f副总经理
1、酒店副总经理迎送，VIP部经理与前厅部经理陪同，若接待需要总
VIP部经理
经理参与迎送；如需欢迎队伍安排VIP接待员四人；保安部安排两
前厅部经理酒店
人在雨棚下站立迎客，引导车辆，所有需求组织由VIP部经理牵头
市场部经理大堂
安排，客人抵店前10分钟通知所有人员到位及准备完毕；
VB
（市场部承
2、用姓氏尊称称呼客人，事先制好房卡直接送客人进房间，介绍客房
接的客人）
设备设施；
客房部经理客房服务员
楼层1、姓氏尊称称呼客人，引领客人进房间电梯间2、主动为客人上欢迎茶及热毛巾；
副总经理
VIP部经理前厅部经理
酒店
3、酒店副总经理迎送，VIP部经理与前厅部经理陪同，若接待需要总经理参与迎送；
市场部经理大堂4、用姓氏尊称称呼客人，事先制好房卡直接送客人进房间，介绍客房
VC
（市场部承
设备设施；
接的客人）
客房部经理楼层1、姓氏尊称称呼客人，引领客人进房间；
客房服务员电梯间2、主动为客人上欢迎茶；
VIP部经理
大堂付理市场部经理
酒店1、姓氏尊称称呼客人，送客人进房间；
VD
（市场部承
大堂2、在房内为客人办理入住手续；
接的客人）
客房部主管客房服务员
楼层1、姓氏尊称称呼客人，引领客人进房间；电梯间2、主动为客人开启房门并主动介绍设施设备；
大堂副理
总台大堂副理接总台通知后，用姓氏尊称称呼客人送客人进客房；
VE
客房部领班楼层1、用姓氏尊称称呼客人，引领客人进房间，帮助开门；
电梯间2、简单介绍近期酒店特色服务、及餐饮活动；
五、在店期间服务
等级项目
责任人
内容
餐饮总监或1、客人第一餐将客人引领进入餐厅，向餐厅引座员交代来宾姓名及人数
餐饮部经理2、楼面经理或主管提供宴会服务
用餐
1、安排菜单、定餐单（摆放贵宾席卡）
餐饮总监或2、准备每日水果及配套用品
餐饮部经理3、了解客人要求，做好一日三餐安排
VA
4、关注客人特点及习惯爱好，做好记录
客房部经理客房
大堂付理
1、每日优先清扫客房，准备有关物品2、客人外出后楼层客房及r