投诉电话，设投诉箱；公开收费项目；公开收费标准；公开办事程序；公开农合报账情况，。实行对工作人员收受回扣和索要红包一票否决年度考核不合格。并对各种违规违纪行为进行批评教育和处罚。4、转变窗口部门的工作作风，提高了工作效率，坚持大力弘扬求真务实精神，增强服务意识，简化办事程序，设立服务投诉电话，生、冷、硬、顶、推、拖现象少有发生。真正体现了方便老百姓就医和构建和谐医患关系。5、强化医疗卫生单位管理工作，推动医改工作继续向前发展。我院各项工作有组织、有计划，有专人负责，有考核目标，把业务熟练、工作负责，有事业心的职工安排在主要工作岗位，为推动医改各项工作的深入开
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f展做好了组织领导和制度保障。二、各项工作情况：（一）公共卫生服务方面：1、健康档案：利用例会对乡村医生开展业务培训6次，截止6月30日，完成纸质档案建档20100人，电子档案20050人，规范建档率80，其中65岁以上老年人建档2112人，高血压患者建档1255人，糖尿病患者建档2人，重性精神病患者建档10人。按年初工作计划的要求，65岁以上的老年人每年一次健康体检已完成，慢病按每3个月一次随访，档案及时更新并录入电脑，规范启用公共卫生的相关登记本。较好的完成了上半年的工作任务。2、健康教育工作：为促进全民健康，向广大群众普及医药卫生知识，提高全民预防疾病能力和健康水平，我们成立了专门领导班子，负责健康教育工作的实施，举办了健康教育宣传栏，书写了健康标语。并在各种会议上进行了健康教育知识宣传和培训。3、计划免疫：1、为进一步做好麻疹消除年活动，按照全省统一要求开展了麻疹查漏补种工作：加大了对消除麻疹的力度，督促乡村对所辖村进行宣传教育，符合麻疹强化的儿童进行摸底搜索，及时的进行接种工作。2、在手足口病防治工作中，医院充分利用健康教育宣传栏制作了有关手足口病的防治知识宣传材料，深入到学校以及人口密集区开展了手足口病健康教育咨询活动。辖区内手足口病病情控制较好。3、结核病防控工作：2012医院辖区对每位新报结核病人实行全程督导治疗。4、传染病报告：各科室无漏报、迟报、谎报情况。
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f4、妇幼保健：1以母婴安全为重点，强化孕产妇系统管理质量，动员孕妇及时做好产前检查，重视高危筛查，对每一例高危孕产妇认真的做好宣教工作，动员住院分娩。与村医生密切配合，开展至少5次孕期保健服务和3次产后访视。上半年我院住院分娩18人。2加强儿童保健工作，r