等级医院评审访谈手册
（护理分册）
（内部资料妥善保管不得外借）
修水县第一人民医院
1
f二○一六年四月
2
f说
明
随着评审工作的不断推进，通过省市专家评审督导，以及兄弟医院现场评价的方式方法，我们对评审内容有了更深入的了解，前阶段我院进行了多形式多层面的现场模拟访谈，取得了显著成效。为巩固创建成果，经创建联席会讨论研究决定，由创建办组织各职能部门重新整理访谈资料，将重点、难点、核心问题编印成《访谈手册》，力争标准同质化。当然，等级医院评审涉及医院方方面面，在实际评审中，需要掌握的知识亦不限于本手册内容。知易行难，各科室、各部门要组织科室人员立足于本岗位学习，掌握并落实访谈内容。本手册虽历经多次斟酌修订，但难免有疏漏和不足之处，如有疑问请及时与我办联系，诚望指正！
创建办2016年4月
3
f目
录
一、如何应对检查1二、公共部分4四、药事管理访谈内容32五、院感访谈内容错误！未定义书签。
4
f一、如何应对检查
（一）如何应对检查者得提问1保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。2只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、访谈资料、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。7在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。8要有正面的态度：评审中会访谈主任护士长和职工，专家到来时一律要微笑起身迎接，遇到时要踊跃回答，可r