如果由于不能按时前往维修，失约于客户。维修员又未告知，客服部无法确认维修时间且造成客户重复报修或维修投诉的，客服部则根据事情的情节轻重给予相关人员罚款，由此引起的费用及责任由责任人承担。4客服部在确定维修时间后马上派单。5所有在职的维修员必须由在职组长安排维修地点，负责所属区域的维修任务，如果维修员不愿意维修的或客户明确不要原维修员的，可以向我司客服人员反映，由客服人员与组长商议安排。6维修工作具体实施时由维修组长制定维修方案，维修完毕后，收到的维修费用直接交回财务负责人，维修人员不得以任何理由按时拒交回维修费。7维修完毕后，维修员将客户本人签字确认的《维修回执单》交回客服部存档备案，
f由客服部回访客户确认后视为本次维修结束。客服人员将维修结果录入数据库。方便日后的回访工作。如果不是客户本人签字则客服部不予确认。8每天组长要总结当天的工作任务完成情况。完成的一定要消单，未完成的第二天要尽早安排。各组组长并在每周一上周组员维修的信息反馈至客服部。如未按时向客户部反馈即处以一般过失处罚；客服部将比较大的错误要公布出来。9维修费用结算，客服部负责计算维修员的分值，差费，油费，做好统计表再上交负责人（三）维修回访1维修回访区域分配将区域分为三区，在三个区域再将租抄与合同客户分开。由于系统暂时不能实现提示未回访的客户列表，建议客服人员将自己所负责的客户列一EXCEL清单，将回访客户的时间准确记录上，只要通过删选功能就知道，自己负责的客户。在某一段时间哪些客户需要进行回访。避免漏回访一些客户。这样做就免去每次回访客户都要逐一查询的工作。当新增了客户时，客服人员要及时补上客户资料。建议客服人员每星期的星期一，增添上星期的新客户资料在自己的EXCEL清单中。这样做，前提是负责的客户范围明确。2回访内容（1）回访阶段为：A维修装机阶段（确认维修员是否在约定维修时间到达现场）；B自维修日确定之日起根据维修工作量不定期回访（确认维修进度、维修时效性、维修满意度、维修结论及是否存在遗留问题）；C收到维修员的《维修回执单》后再次确认维修满意度；以上回访内容全部录入客服调查表存档。2在回访时，客户对维修及时性、维修效果、维修满意度、维修结果及遗留问题任意一项不满意。要做统计，找出问题的原因与相关的解决办法。3回访数据处理将客户反映的问题记录，分类，生成回访数据文件，专人负责汇总数r