据。报送回访数据文件，对于投诉栏要慎重处理。由专人处理，当日回访产生的投诉，尽量在回访当日解决。不能则24小时内解决。将处理结果输入回访系统。4回访考核按月形成回访情况统计表，转交上级领导。相关部门抽查回访，
回访用语应规范、简洁、文明。
接听电话的话术：
你好，正方达。请问客户编号是多少？麻烦稍等，马上为你查询？请问怎样称呼你？你致电的电话可以联系到你嘛？可以：不可以：麻烦你，留低你噶联系电话？方便我稍后联系你。根据你所提噶问题，我尽快安排师傅上门维修。

回访的话术：
f一满意型：1、呼通客户后，首先说：“您好。我是正方达公司的回访员。系保养维修复印机噶公司。请问你宜家有无时间，我想了解下复印机的使用情况？无：唔好意思，甘你咩时间方便，我再联系你。感谢你噶接听，再见。有：宜家复印机可唔可以正常使用，仲有无出现上次噶故障？（无）上次维修噶师傅到达及唔及时？维修师傅的服务态度好唔好？咨询时师傅有无耐心解答？对于我司噶服务有无其他地方需要改进呢？甘清唔清楚我司噶报障电话呢？2．如果客户无意见唔该晒你抽时间来帮我做哩个回访。日后使用遇到问题，欢迎您拨打我司噶报障电话。二不满意型：（师傅多次维修还没有解决问题，客户有投诉意向）首先说：“您好。我是正方达公司的回访员。系保养维修复印机噶公司。请问你宜家有无时间，我想了解下复印机的使用情况？宜家复印机可唔可以正常使用，仲有无出现上次噶故障？（有另外的故障）唔好意思，为你公司带来了不便。现在使用有咩故障？我司尽快安排师傅前往维修。非常抱歉，为你司带来的不便。根据你所提噶问题，我尽快安排师傅上门维修。非常感谢你对我司提出噶宝贵意见，你所提噶建议我会及时反馈比我司的相关部门。如果客户有意见需要回复，应说“请问您怎样称呼，留下联系方式吗？，我会尽快与您联系并给您答复，谢谢您提出宝贵意见。再见！”
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