求填写发票，因操作失误被有关部门罚款，自行承担责任。⑼、总台帐务出错需更改时，必须请示上司为其反结帐。不允许在营业点入帐及离店宾客补帐处冲改。⑽、入帐时要准确输入相应的科目（如房吧、赔偿等）。⑾、打印交班审核表及手工入账报表与当班时间符合。⑿、收银员私人物品不允许存放总台。（总台助理可指定存放地点）⒀、超出权限事宜必须立即请示上司，不允许私自做主。不得挪用总台备用金，有特殊情况必须由店长请示执行董事。帐务出错必须在当日补充。⒁、员工不允许办理折扣卡（嘉宾卡、无忧卡等），如自行开房可是请示店长按股东价格给予入住。客人遗留折扣卡及时上交到助理处，不能存放在总台。⒂、各店管理人员加大执行力度及监督力度，如发现有上述行为，按情节处理。如管理人员隐瞒不报、不处理或不监督，追究其责任。前厅操作手册04
前厅人事制度一、员工考勤制度1、前厅人员的月度考勤、排班由前厅助理负责，每月28日前汇总交店长处。员工按时上下班，每班人员提早15分钟进行交接班工作。
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f酒店前厅工作手册
2、员工应严格遵守劳动纪律。工作时间必须严守岗位，不得擅自离开岗位和无故迟到早退。3、下班后不得在酒店无故逗留；如需调换班次。事先应征得总台助理同意。
4、员工因病请假须打电话事先通知总台助理，事后补交医院的病假证明，方可准假。
5、员工因私请假（包括婚事、丧事、探亲），均事先提出申请，经总台助理批准后方可准假。
二、员工培训制度1、总台助理应积极协助并配合公司、店长的培训计划以及各项培训活动的实施。2、总台助理负责前台培训计划的制订和执行。3、新进员工须按照“先培训，后上岗”的原则，在进行岗前培训的基础上，再进行岗位业务知识和资深员工的带教见习。4、总台助理是新进员工的培训主要负责人，应将《标准手册》中指定的岗位职责、工作规范、质量标准和规章制度等作为业务知识培训的教材，通过自学、讲解等方法进行培训，达到应知的目的。5、资深员工是新员工带教见习的主要负责人。通过实际工作的带教实习，达到应会目的。6、实习期满，应经过部门或酒店的考评。培训、考核记录由人事存档。6、前台员工的岗位培训，应在有组织的开展岗位业务练兵的基础上，采取征对性的方法，有计划的进行。7、员工的岗位提高培训，应采取现场培训为主，结合日常的工作考查，加以具体指导和培训，以不断提高员工的业务技能。
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f8、前台员工培训每周一次。
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前厅操作手r