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以及职位特征等方面的情况,结合评价的目的选择不同的评价指标,并赋予合理的权重。
(3)动态性。绩效的第三个特征是动态性。绩效是多因性的,并且这些因素处于不断变化中,因此绩效也会随着时间的推移不断发生变化。这涉及绩效考评的时效性问题,要求企业在评价员工的绩效时要充分注意到绩效的动态性,设置合理的绩效评价周期。
2.绩效的层次
组织是一个有机的系统,按照组织结构和工作任务的需求,把部门或团队看做是组织中一个有效运作的群体,人则是组织的细胞。按照考察对象和管理方法的不同,可以将企业的绩效划分为三个层次:组织绩效、部门或团队绩效和个人绩效。
(1)组织绩效。所谓组织绩效,是指在一定时期内整个组织所取得的绩效。关于组织绩效的变量,人们对它的认识经历了一定程度的演变。20世纪六七十年代,人们大多从财务的角度去界定组织的绩效,如销售额、利润率和投资报酬率等。后来,非财务指标开始引起人们的重视,20世纪80年代在对企业的绩效评估中,形成了一套以财务指标为主、非财务指标为辅的企业绩效评估指标体系。平衡计分卡、360度评价方法等为组织绩效评估提供了一个全面的框架,把公司的战略目标转化为一套系统的绩效评估指标,涵盖了财务、客户、内部程序及组织学习与创新等方面,把财务指标与非财务指标、短期指标与长期指标、滞后指标与引导性指标等相结合,成为当今被业界广为接受的绩效评估指标体系。
(2)部门或团队绩效。企业根据战略目标的需要,将相关的职能部门进行整合,把同类专家集中在同一部门以提高专业化的水平,或根据实际任务的需要组建一定的项目小组或工作团队,以提高对快速多变环境的灵活适应和快速反应能力,从而提高组织的运行效率。在组织战略目标实现的过程中,部门或团队是基本的战略业务单位,部门或团队绩效目标的实现是组织目标实现的基础和保证。部门或团队绩效包括部门或团队的任务目标实现情况以及为部门或团队服务、支持、配合等方面行为的表现。对部门或团队绩效进行评价,一方面要从完成工作任务的数量、质量、时效与成本等方面进行综合评价;另一方面要将客户概念引入企业中,对企业的业务流程进行分析,根据不同部门或团队在工作业务流程中的关系,将不同的部门或团队的合作视为客户关系,其客户满意度也成为该部门或团队绩效的重要组成部分。
(3)个人绩效。个人是组织的“细胞”,只有充分调动部门或团队中每一个员工的积极性与创造性,才能有效地实现组织目标r
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